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近日,北京市文化和旅游局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管局、交通委、公安局環(huán)食藥旅總隊(duì)、城市管理綜合行政執(zhí)法局、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)、市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)、交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法總隊(duì)等部門,聯(lián)合召開旅游市場(chǎng)市級(jí)約談提醒會(huì)。今年以來,投訴量較高的旅行社,以及重點(diǎn)關(guān)注的道路客運(yùn)企業(yè)、旅游購物店等存在高風(fēng)險(xiǎn)隱患的企業(yè)負(fù)責(zé)人及導(dǎo)游等從業(yè)人員共130余人參加約談。
會(huì)上,相關(guān)部門通報(bào)了暑期以來旅游市場(chǎng)分析和涉旅典型案例,以案釋法開展警示教育和政策重點(diǎn)指導(dǎo),提出大幅降低旅游投訴、嚴(yán)防違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等要求。會(huì)議要求,相關(guān)旅游企業(yè)及從業(yè)者要規(guī)范宣傳招徠渠道,對(duì)通過搜索引擎、直播平臺(tái)、在線旅游平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳和招徠的內(nèi)容認(rèn)真審核,確保真實(shí)、準(zhǔn)確,不得虛假、夸大宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù),不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。定期開展導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、文明旅游等方面的培訓(xùn),確保導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)理解并能夠執(zhí)行相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
會(huì)議提出,不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目,旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節(jié)參與主體均不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或?yàn)槠垓_、脅迫旅游者消費(fèi)提供便利條件。規(guī)范旅游產(chǎn)品銷售發(fā)布形式,不得在未被景區(qū)或?qū)ν忾_放單位授權(quán)情況下,以銷售發(fā)布“門票+人工講解”或“門票+電子講解”類產(chǎn)品或代拍代搶門票產(chǎn)品名義,行“黃?!敝畬?shí)。銷售發(fā)布正規(guī)旅游產(chǎn)品須與游客簽訂旅游合同,并備案電子行程單。
北京市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,市文化和旅游局將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)測(cè)分析,保持對(duì)虛假宣傳、“不合理低價(jià)游”、誘導(dǎo)購物或增加另行付費(fèi)項(xiàng)目、不簽訂旅游合同、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等涉旅違法違規(guī)行為的高壓嚴(yán)打態(tài)勢(shì)。各級(jí)監(jiān)管部門將盯緊旅游產(chǎn)業(yè)鏈條各環(huán)節(jié)主體合規(guī)健康發(fā)展情況,實(shí)施“全鏈條、全要素、全環(huán)節(jié)”打擊整治,對(duì)中秋及國(guó)慶節(jié)前后發(fā)現(xiàn)的涉旅違法違規(guī)行為從嚴(yán)從快高效查處,為北京旅游市場(chǎng)保駕護(hù)航。
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