長(zhǎng)沙男子遭遇“新冠險(xiǎn)”理賠難，起訴保險(xiǎn)公司后再遭惡意刁難

作者 | 陸火

(資料圖)

買(mǎi)了新冠保險(xiǎn)，“陽(yáng)”了以后準(zhǔn)備理賠時(shí)，長(zhǎng)沙男子張先生遭遇了保險(xiǎn)公司的一再刁難。

4月26日，筆者從“長(zhǎng)沙男子因新冠險(xiǎn)理賠難起訴保險(xiǎn)公司”一案當(dāng)事人張先生處獲悉，他起訴太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司的案件由長(zhǎng)沙市天心區(qū)人民法院正式立案后，該保險(xiǎn)公司仍然百般推諉，還向天心區(qū)法院提出了管轄權(quán)異議。

根據(jù)此前文章《買(mǎi)新冠保險(xiǎn)后陽(yáng)了，保險(xiǎn)公司卻“失聯(lián)”？長(zhǎng)沙男子起訴保險(xiǎn)公司索賠》：

2022年1月，張先生購(gòu)買(mǎi)了太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司承保的“新冠肺炎·隔離津貼版”保險(xiǎn)，保障期限為一年；

2022年12月，他出現(xiàn)發(fā)熱、咽痛、全身酸痛等癥狀，自測(cè)“新冠抗原”為陽(yáng)性；12月23日，他赴醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)，顯示為陽(yáng)性。

張先生聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，但保險(xiǎn)理賠卻一直處于無(wú)人問(wèn)津狀態(tài)。

為此，2023年1月3日，張先生將太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司起訴至長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院，要求涉事保險(xiǎn)公司立即履行保險(xiǎn)賠付責(zé)任，支付新冠確診津貼2萬(wàn)元、違約金5000元等，并要求該公司在主流新聞媒體就其不積極履賠行為公開(kāi)賠禮道歉。

張先生在訴狀中提出，他購(gòu)買(mǎi)的新冠保險(xiǎn)，保障期限為2022年1月30日至2023年1月29日，包含新冠確診津貼2萬(wàn)元、新冠肺炎住院津貼6000元等9項(xiàng)保障內(nèi)容。

保單約定，“新冠確診保額2萬(wàn)元，在保險(xiǎn)期內(nèi)，被保險(xiǎn)人出現(xiàn)癥狀或體征，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診感染新冠病毒的，保險(xiǎn)人按本合同約定的保險(xiǎn)金額給付確診保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的該項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任終止?！?/p>

2022年12月24日，張先生撥打中國(guó)太平保險(xiǎn)客服電話進(jìn)行報(bào)案，“按照客服陳述，公司規(guī)定相關(guān)人員需在10分鐘以內(nèi)與報(bào)案人取得聯(lián)系，而時(shí)至今日（筆者注：指正式起訴的2023年1月3日），保險(xiǎn)理賠仍處于無(wú)人問(wèn)津狀態(tài)，保險(xiǎn)公司分配的查勘員電話無(wú)法接通，客服也無(wú)法確定理賠時(shí)間?！?/p>

張先生稱，根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，太平保險(xiǎn)不積極理賠新冠險(xiǎn)，理賠人員停機(jī)失聯(lián)，故意不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任之情況屢見(jiàn)不鮮，侵犯了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，理應(yīng)向受其影響的被保險(xiǎn)人賠禮道歉。

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司企業(yè)官網(wǎng)顯示，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司隸屬于中央金融企業(yè)中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)。

張先生認(rèn)為，太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司作為央企下屬公司，應(yīng)當(dāng)帶頭履行企業(yè)責(zé)任，遵守契約精神。

張先生還向筆者表示，買(mǎi)保險(xiǎn)的目的，就是對(duì)于未來(lái)的各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)的保障。投保人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)公司理應(yīng)按照保單約定及時(shí)進(jìn)行賠償。

而太平保險(xiǎn)在投保人報(bào)案后，長(zhǎng)期玩“失聯(lián)”，對(duì)保險(xiǎn)理賠不管不問(wèn)，嚴(yán)重違反保險(xiǎn)法規(guī)定和保險(xiǎn)合同約定，且這種情況大量發(fā)生，侵犯了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，也損害了保險(xiǎn)公司的信譽(yù)，影響了保險(xiǎn)行業(yè)的聲譽(yù)，理應(yīng)公開(kāi)賠禮道歉。

張先生告訴筆者，自從向法院遞交起訴書(shū)后，才陸續(xù)有太平保險(xiǎn)工作人員與其聯(lián)系，表示愿意“談?wù)劇薄?/p>

“我不希望這是一種公關(guān)行為， 而是希望太平保險(xiǎn)切切實(shí)實(shí)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，切實(shí)履行自己應(yīng)盡的責(zé)任，同時(shí)向社會(huì)公眾和受其影響的被保險(xiǎn)人道歉。”

張先生還說(shuō)，由于他一直堅(jiān)持要求太平保險(xiǎn)進(jìn)行公開(kāi)的賠禮道歉，而該保險(xiǎn)公司則始終不愿意公開(kāi)賠禮道歉，“工作人員說(shuō)，他可以以個(gè)人名義，私下向我道歉，我拒絕了?！?/strong>

令張先生震驚的是，在拒絕撤訴后，太平保險(xiǎn)浙江分公司卻玩起了“惡意刁難”的手法。

太平保險(xiǎn)浙江分公司“根據(jù)當(dāng)事人提供的身份證編碼”，推斷出張先生的戶籍所在地為“江蘇省連云港市”，并以此為由，向長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院遞交《管轄權(quán)異議申請(qǐng)書(shū)》，認(rèn)為長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院對(duì)本案沒(méi)有管轄權(quán)。

“無(wú)恥！惡心！”太平保險(xiǎn)浙江分公司的舉動(dòng)，令張先生十分憤慨。

他說(shuō)，自己小時(shí)候在連云港生活、辦理了當(dāng)?shù)貞艨?，但多年前就將戶口搬遷至長(zhǎng)沙，“長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院能夠立案，肯定是了解了我的戶口信息，認(rèn)為自己具有管轄權(quán)。保險(xiǎn)公司卻只憑著一串身份證號(hào)，罔顧事實(shí)，就提出管轄權(quán)異議，明顯是惡意刁難?！?/p>

“在人員流動(dòng)如此頻繁的今天，通過(guò)一串身份證號(hào)來(lái)推斷一個(gè)居民的居住地、戶籍信息，早已不符合現(xiàn)實(shí)情況?！?/strong>張先生說(shuō)，太平保險(xiǎn)作為一家長(zhǎng)期與“人”打交道的知名企業(yè)，對(duì)此情形不可能知，卻依然用如此拙劣的理由提出管轄權(quán)異議。

在張先生看來(lái)，太平保險(xiǎn)浙江分公司此舉，是為了拖延訴訟流程、盡力擺脫法律責(zé)任，純屬浪費(fèi)法律資源，“有精力玩這些損招，卻沒(méi)精力把業(yè)務(wù)搞好、把理賠做好?！?/strong>

2023年4月11日，長(zhǎng)沙市天心區(qū)法院作出民事裁定，駁回了太平保險(xiǎn)浙江分公司提出的管轄權(quán)異議。

張先生向筆者介紹，為此，他向法院進(jìn)行了舉報(bào)，認(rèn)為太平保險(xiǎn)浙江分公司“濫用管轄權(quán)異議，造成訴訟程序的嚴(yán)重拖延、司法資源的無(wú)端浪費(fèi)，妨礙民事訴訟活動(dòng)的正常開(kāi)展”，該惡意訴訟行為應(yīng)受處罰。

筆者查閱獲悉，《民事訴訟法》第十三條第一款規(guī)定，“民事訴訟應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信原則”；多地亦曾就濫用管轄權(quán)異議妨礙民事訴訟正常進(jìn)行的行為，出臺(tái)規(guī)范或指導(dǎo)意見(jiàn)。

例如，《山東省高級(jí)人民法院關(guān)于簡(jiǎn)化民商事糾紛管轄權(quán)異議審查程序的意見(jiàn)（試行）》明確，“被告在異議申請(qǐng)中虛構(gòu)原告住所地等與爭(zhēng)議有實(shí)際聯(lián)系的地點(diǎn)和事由的”“其他明顯缺乏事實(shí)和法律依據(jù)、以拖延訴訟為目的提出的管轄權(quán)異議申請(qǐng)”，屬于濫用管轄權(quán)異議權(quán)利，人民法院可依法不予審查。

張先生說(shuō)，希望太平保險(xiǎn)浙江分公司履行企業(yè)責(zé)任，遵守契約精神，盡快理賠并公開(kāi)道歉。