《保安服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院》地方標(biāo)準(zhǔn)下月起實(shí)施 明確醫(yī)患糾紛暴力傷害處置要求

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本報(bào)訊（記者 張蕾）昨天上午，《保安服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院》北京市地方標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。《規(guī)范》從醫(yī)院保安員職責(zé)內(nèi)容、服務(wù)要求、人員要求、裝備配備及使用要求、應(yīng)急管理和服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，對(duì)保安服務(wù)中的醫(yī)患糾紛、暴力傷害、火災(zāi)等突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案編制及應(yīng)急演練提出了明確要求，特別是在“應(yīng)急管理”部分提出了醫(yī)院治安應(yīng)急處突隊(duì)建設(shè)和應(yīng)急處置原則性要求。據(jù)悉，《規(guī)范》將于今年10月1日正式實(shí)施。

北京市公安局治安管理總隊(duì)保安管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)劉煒說(shuō)：“近幾年，醫(yī)患矛盾、沖突時(shí)有發(fā)生，醫(yī)院安保工作面臨巨大壓力，侵醫(yī)傷醫(yī)事件呈現(xiàn)出突發(fā)性、隱蔽性特征，防范難度大，社會(huì)危害程度更大。”劉煒說(shuō)，為適應(yīng)新形勢(shì)下的北京醫(yī)院安保管理工作需要，北京市公安局治安管理總隊(duì)牽頭組織編制了《保安服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院》。

在人員配置上，《保安服務(wù)規(guī)范 醫(yī)院》規(guī)定，醫(yī)院同時(shí)在崗保安人數(shù)應(yīng)按照“在崗在編醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%、20張病床1名保安員、日均門診量的3‰”三種標(biāo)準(zhǔn)的最高數(shù)量配置，并可根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況增加保安員數(shù)量。

在服務(wù)要求上，《規(guī)范》規(guī)定，保安員應(yīng)阻止崗位范圍內(nèi)非法售賣、發(fā)放小廣告、倒賣號(hào)源等與就醫(yī)無(wú)關(guān)的行為；查驗(yàn)出入的可疑人員、車輛和物品，重點(diǎn)防范擾亂公共秩序、暴力傷害、醫(yī)院財(cái)物流失及違禁品流入問(wèn)題；及時(shí)、果斷處置崗位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財(cái)產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受影響。制止和控制正在實(shí)施違法犯罪的人員，并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理；配合公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)部門開(kāi)展對(duì)倒賣號(hào)源、非法導(dǎo)醫(yī)、多次到醫(yī)院無(wú)理纏鬧等行為的清理整治工作。

對(duì)因排隊(duì)、看病等原因發(fā)生的口角、糾紛，保安員應(yīng)及時(shí)予以勸解和制止，必要時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理；發(fā)現(xiàn)揚(yáng)言實(shí)施暴力，多次到醫(yī)院無(wú)理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等高風(fēng)險(xiǎn)就診人員時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施保障醫(yī)院安全，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理；對(duì)正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取果斷措施，控制事態(tài)擴(kuò)大，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查。

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