多臺設(shè)備登錄視頻網(wǎng)站被封號引發(fā)網(wǎng)友不滿，律師表示—— 平臺有維護(hù)權(quán)益需求，但應(yīng)充分告知

近日，不少網(wǎng)友反映各大視頻網(wǎng)站開始限制用戶的設(shè)備登錄數(shù)量。有網(wǎng)友透露，自己的賬號在同時登錄多臺設(shè)備后被封號，平臺表示經(jīng)申訴后或可解封賬號，但有升級會員等級的要求。

(資料圖片)

對于這一舉措，視頻網(wǎng)站解釋，是為了保護(hù)用戶賬號安全，打擊“共享賬號”黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。而網(wǎng)友卻難以理解，認(rèn)為平臺此舉有損用戶權(quán)益。是用戶違約還是平臺侵權(quán)？兩方各執(zhí)一詞。

用戶

登錄設(shè)備超量就被封號

在視頻網(wǎng)站，購買會員后就能用自己的設(shè)備觀看VIP內(nèi)容，本來是順理成章的事。但最近不少市民反映，自己在視頻網(wǎng)站的賬號被平臺封禁，原因是同時登錄的設(shè)備數(shù)量過多。聯(lián)系客服解封時，有的平臺反饋用戶刪除非常用設(shè)備即可恢復(fù)正常，也有平臺給出增加月付費“升級”會員的選項。

記者調(diào)查了解，各大視頻網(wǎng)站對于賬號登錄設(shè)備數(shù)量的規(guī)定各不相同。騰訊視頻規(guī)定，一個VIP賬號只能在5臺設(shè)備使用，同一時間僅允許2臺設(shè)備使用，超級影視SVIP允許本人在最多8個設(shè)備上使用。違反規(guī)定賬號第一次封號30分鐘，第二次封號1天，第三次封號7天，再超出者經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。

愛奇藝方面介紹，愛奇藝同一VIP賬號最多可在5個設(shè)備終端登錄，手機端2個、Pad端一個、電腦端一個、網(wǎng)頁端一個，黃金或白金會員可在2個設(shè)備上同時播放，星鉆會員可在3個設(shè)備上同時播放。愛奇藝會對超出登錄設(shè)備數(shù)量上限或出現(xiàn)異常登錄等情況的賬號進(jìn)行暫時封停，用戶可通過自助修改密碼解決。優(yōu)酷平臺協(xié)議規(guī)定用戶賬號最多可同時登錄3臺設(shè)備，優(yōu)酷VIP用戶同一時間可在2臺設(shè)備觀看，酷喵VIP用戶同一時間可在3臺設(shè)備觀看。

網(wǎng)站

為打擊“共享賬號”黑灰產(chǎn)

被視頻網(wǎng)站封號后，不少網(wǎng)友說難以理解平臺的舉措。有網(wǎng)友表示，個人日?？赡軙屖謾C、電腦、平板等3臺設(shè)備同時登錄賬號，春節(jié)返鄉(xiāng)歸家又登錄了別的設(shè)備，平臺不經(jīng)通知就直接封號，體驗感較差，存在損害用戶權(quán)益的嫌疑。也有網(wǎng)友提出，平臺先封了賬號，再告知只有充值更高會員才能解封，疑似誘導(dǎo)消費。

對此，各大視頻網(wǎng)站紛紛表示，此舉措更多是為了遏制“共享賬號”的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。優(yōu)酷在官方微博回應(yīng)稱，優(yōu)酷在VIP會員協(xié)議中已明確約定，會員服務(wù)僅可用作個人觀看，不得以轉(zhuǎn)讓、出租、借用等方式提供給他人。為保護(hù)用戶賬號安全、打擊黑灰產(chǎn)，優(yōu)酷視頻結(jié)合絕大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣，規(guī)定了設(shè)備登錄數(shù)量限制。

有業(yè)內(nèi)人士表示，自視頻網(wǎng)站推出付費會員業(yè)務(wù)以來，“共享賬號”已形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈，存在多個有組織的個人或團伙使用群控手機等手段，注冊賬戶、批量購買會員，并在第三方平臺上進(jìn)行倒賣、拆賣的情況。

律師

若變更電子協(xié)議或存爭議

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人趙虎指出，會員付費收入作為視頻網(wǎng)站收益來源的重要組成部分，平臺自然會采取手段限制用戶購買非法賬戶或超量分享賬號。

不少用戶表示，視頻網(wǎng)站以前對會員登錄設(shè)備數(shù)量沒有限制，最近突然對超額登錄進(jìn)行封號處理，“懲罰”來得突然，又沒有提前告知，讓人難以接受。同時，各家平臺限制登錄的設(shè)備數(shù)量也不一致，缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

律師趙虎指出，視頻網(wǎng)站在銷售會員服務(wù)時一般會與用戶簽訂相應(yīng)的電子協(xié)議，對于賬號的使用方式及違規(guī)處理，應(yīng)對用戶充分告知。“尤其是不少用戶提出，購買會員時沒有限制，后來又出現(xiàn)新的規(guī)則，之前簽訂的合同條款是否有效，這也存在爭議。”趙虎認(rèn)為，商家變更電子協(xié)議時，如果并未充分告知消費者，新的協(xié)議條款是否具有效力會引發(fā)糾紛。一旦發(fā)生糾紛，司法機關(guān)會結(jié)合具體情況去判斷該條款是否有效。

對于網(wǎng)友關(guān)心的各平臺限制登錄設(shè)備的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問題，趙虎表示，這目前取決于用戶與平臺的協(xié)議約定，尚無行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，未來是否能夠形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)仍很難判定。

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