奢侈品電商如何破解假貨魔咒 加強(qiáng)監(jiān)管必不可少

盡管聲稱貨源正品有保障，但實(shí)際上，假貨問(wèn)題依舊是當(dāng)下奢侈品電商難以逃脫的魔咒，如何徹底解決假貨問(wèn)題將成為奢侈品電商必須要邁過(guò)的門(mén)檻。對(duì)此，業(yè)界分析，奢侈品電商應(yīng)注意兩方面：一是供應(yīng)鏈要有保障，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量須嚴(yán)格把控;二是價(jià)格優(yōu)勢(shì)是否能長(zhǎng)期持續(xù)。

近日，唯品會(huì)銷售的古馳腰帶被質(zhì)疑為假貨，引發(fā)了公眾對(duì)奢侈品電商售假的關(guān)注。其實(shí)這并非個(gè)例，中國(guó)商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)只二等奢侈品電商平臺(tái)售假的投訴多達(dá)百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價(jià)格親民”的奢侈品電商使人很難愛(ài)起來(lái)。奢侈品電商該如何破解假貨“魔咒”?

奢侈品真假鑒別難

近日，一位消費(fèi)者在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進(jìn)行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨。消息爆出后，一時(shí)間將平臺(tái)售賣(mài)假奢侈品事件推向高潮。其實(shí)唯品會(huì)事件并非個(gè)例，中國(guó)商報(bào)記者在黑貓投訴平臺(tái)看到有不少消費(fèi)者質(zhì)疑買(mǎi)到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺(tái)上，一位匿名用戶發(fā)起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺(tái)只二買(mǎi)了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺(tái)上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優(yōu)奢易拍平臺(tái)上進(jìn)行鑒定，結(jié)果為假，并出具了鑒定證書(shū)。

對(duì)于第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒別結(jié)果，商家未必會(huì)支持。唯品會(huì)就建議消費(fèi)者在對(duì)商品有疑慮時(shí)，可選擇有鑒定資質(zhì)的權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，未有鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)或平臺(tái)出具的鑒定報(bào)告不具有法律效力，也不能作為判定商品真?zhèn)蔚囊罁?jù)。

“一些平臺(tái)自賣(mài)自鑒，消費(fèi)者有顧慮是必然的。”中國(guó)奢侈品聯(lián)盟榮譽(yù)顧問(wèn)張培英告訴中國(guó)商報(bào)記者，造成這一現(xiàn)象的原因是各奢侈品牌幾乎都不設(shè)立鑒定部門(mén)。一般品牌方只對(duì)專柜售出的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而不對(duì)其他渠道賣(mài)出的商品真?zhèn)螁?wèn)題負(fù)責(zé)。

此次唯品會(huì)事件，古馳的回應(yīng)也印證了這一點(diǎn)。古馳中國(guó)表示，已經(jīng)關(guān)注到唯品會(huì)與得物鑒定爭(zhēng)議的新聞，對(duì)此暫時(shí)不發(fā)表意見(jiàn)，并表示古馳保證消費(fèi)者在官方渠道購(gòu)買(mǎi)的一定是正品，官方渠道包括品牌直營(yíng)店、官方網(wǎng)站以及相關(guān)授權(quán)渠道。

為何奢侈品牌不愿對(duì)非官方渠道售賣(mài)的商品出具證明?張培英表示，一些奢侈品牌的某些產(chǎn)品也需要去庫(kù)存，這就需要通過(guò)第三方進(jìn)行銷售，但為了保護(hù)聲譽(yù)，官方一般不會(huì)承認(rèn)。

各環(huán)節(jié)信息不透明

售假事件頻出，消費(fèi)者顧慮重重，導(dǎo)致奢侈品電商平臺(tái)很難穩(wěn)步發(fā)展。消費(fèi)者王女士表示，“沒(méi)有品牌授權(quán)的電商平臺(tái)，給人感覺(jué)就是不靠譜”。

“奢侈品電商對(duì)于一些產(chǎn)品的來(lái)源并沒(méi)有詳細(xì)描述，所以很難得到消費(fèi)者的認(rèn)可，品牌更是不愿授權(quán)，周而復(fù)始，很難形成穩(wěn)定的用戶客群和好口碑。”張培英說(shuō)。

盡管我國(guó)已成為奢侈品消費(fèi)大國(guó)，但如何讓鑒定更有說(shuō)服力、徹底解決假貨問(wèn)題，依然是奢侈品電商必須要跨過(guò)的一道門(mén)檻。

張培英表示，電商平臺(tái)很難拿到品牌授權(quán)，導(dǎo)致供應(yīng)鏈流通環(huán)節(jié)增多，但凡有一個(gè)環(huán)節(jié)信息不透明，就很容易滋生假貨問(wèn)題。

中國(guó)商報(bào)記者了解到，一些電商平臺(tái)沒(méi)有得到品牌授權(quán)，在售賣(mài)過(guò)程中宣稱貨品由集團(tuán)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)直接海外直采，但是貨源究竟來(lái)自哪里并沒(méi)有說(shuō)明。

還有一些電商沒(méi)有采取自營(yíng)模式，多為第三方供應(yīng)商提供商品。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然國(guó)內(nèi)很多銷售奢侈品的電商平臺(tái)都表示會(huì)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，并在銷售頁(yè)面出示鑒定證書(shū)，但產(chǎn)品真假的最終鑒定權(quán)始終把握在品牌手中。一旦平臺(tái)鑒定結(jié)果與其他機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果存在出入，只會(huì)讓平臺(tái)陷入信任危機(jī)。

面對(duì)平臺(tái)的發(fā)展瓶頸，張培英表示，從源頭采購(gòu)到入倉(cāng)再到配送至消費(fèi)者手中，在這過(guò)程中如何保障正品才是奢侈品電商發(fā)展的關(guān)鍵。其中供應(yīng)鏈體系搭建最考驗(yàn)作為中間商的平臺(tái)的實(shí)力。優(yōu)質(zhì)的資源、專業(yè)的選品能力與品控能力等，需要平臺(tái)練好內(nèi)功。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應(yīng)鏈，健全供應(yīng)鏈生態(tài)，才能從根本上解決假貨問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的信任感。

加強(qiáng)監(jiān)管必不可少

除平臺(tái)本身要建高壁壘外，對(duì)于想要在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)者，蒙慧欣建議，網(wǎng)購(gòu)奢侈品時(shí)不要輕信過(guò)低的價(jià)格。此外，在購(gòu)買(mǎi)前盡量要求商家出具授權(quán)證明，索要相關(guān)票據(jù)并保存好，這樣在出現(xiàn)糾紛時(shí)可以更加有效地維權(quán)。對(duì)商家而言，要得到消費(fèi)者的心，更須重視誠(chéng)信。

張培英認(rèn)為，良好的市場(chǎng)秩序也需要有力的市場(chǎng)監(jiān)管。如果監(jiān)管缺失，必然導(dǎo)致假貨層出不窮，擾亂市場(chǎng)秩序。“在完善各平臺(tái)售后機(jī)制問(wèn)題上，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”張培英表示。

中國(guó)商報(bào)記者了解到，對(duì)于平臺(tái)上第三方商家售假現(xiàn)象，電商平臺(tái)通常的處罰也僅是關(guān)閉網(wǎng)店了事。因此，仍有不少商家為了利潤(rùn)鋌而走險(xiǎn)。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，奢侈品電商市場(chǎng)監(jiān)管必須從嚴(yán)抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報(bào)。

“在完善各平臺(tái)售后機(jī)制問(wèn)題上，相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，建立有效防范機(jī)制。”蒙慧欣表示。