“小窗口”匯聚民生“大幸福”，他們用心提升政務服務溫度

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千龍網訊（記者 劉美君）“您好，請問需要辦理什么業(yè)務……”工作人員起身禮貌詢問群眾。據了解，夏女士來到北京市大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)政務服務中心辦理個體工商戶設立登記，當天因出門比較著急，材料帶的不是很齊全。得知這種情況，工作人員面帶微笑告知其所需材料以及辦理流程，并表示大廳提供“延時服務”和“周末不打烊”，可隨時來辦理業(yè)務。夏女士對工作人員這一舉動感到很暖心。 

服務窗口是政府與群眾打交道的“第一道線”，窗口人流量大，業(yè)務種類繁多，總是會遇到各種各樣的情況。細致耐心地幫助群眾解決問題，以“微笑服務”讓群眾滿意而歸是榆垡鎮(zhèn)政務服務中心開展工作的出發(fā)點和落腳點。為不斷提升辦事企業(yè)群眾獲得感和幸福感，榆垡鎮(zhèn)政務服務中心以“群眾需求”為導向，以“群眾滿意”為目標，積極探索“以‘微笑服務’點亮窗口”特色政務服務模式。

堅持抓常抓長，從日常管理筑牢工作人員微笑服務意識。建立“微笑服務”晨會制，以專人講、集體學、齊討論、相互評等方式，系統(tǒng)梳理解讀重點業(yè)務、服務標準，全面了解調整工作狀態(tài)水平。通過常態(tài)化機制促使工作人員樹立微笑意識見長效，以良好的精神面貌服務每一位前來辦事的企業(yè)群眾。

堅持激勵引領，以比學趕超激發(fā)工作人員微笑服務熱情。結合“好差評”系統(tǒng)評價結果、12345市民熱線反映情況等，擇優(yōu)評選“優(yōu)秀窗口”、“服務標兵”，批評通報群眾投訴。通過表揚先進、激勵后進，實現“以督促改、以改促優(yōu)”良性循環(huán)，激勵工作人員在比學趕超中奮力開創(chuàng)政務工作新局面。

堅持需求導向，靠暖心舉措營造辦事大廳微笑服務氛圍。大廳內擺放“微笑服務”展板，張貼“微笑窗口”標識。設置“紅色書角”“童畫角”“影音小天地”等服務區(qū)域，志愿者化身“微笑服務專員”幫助群眾把等待叫號時間“變廢為寶”，全面提升群眾辦事體驗感。

用微笑接待辦事群眾，用真情提升政務服務。相關負責人表示，下一步，榆垡鎮(zhèn)政務服務中心將繼續(xù)深入踐行“微笑服務”，注重人員業(yè)務素質和服務水平提升，做細做實做好窗口服務，在“小窗口”中匯聚民生“大幸福”。

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