此次強降雨過程中北京市消防救援總隊119指揮中心話務量、警情數(shù)雙雙創(chuàng)極值

接警席位全部開放，1分鐘最多涌入50多個電話，24小時話務量達到1.2萬余次，3天的涉汛警情數(shù)超1000起……在此次強降雨中，北京市消防救援總隊119指揮中心是防汛救災的另一個“戰(zhàn)場”——話務量和涉汛警情數(shù)雙雙創(chuàng)下歷史極值。在巨大壓力下，119指揮中心經(jīng)受住了考驗，沒有落下一通報警，沒有放棄一名群眾。

24小時話務量達1.2萬余次

“前所未有。”指揮中心主任蔡路用四個字來形容此次強降雨帶來的挑戰(zhàn)。蔡路說，強降雨前，他們已做好了最大話務量受理準備，接警調度員滿員上崗，提前開通了總隊、副中心指揮中心所有接警席位，支隊指揮中心“三方通話”同步值守監(jiān)聽，總隊指揮中心滿負荷后，自動轉入支隊指揮中心進行調派。

(相關資料圖)

7月29日，北京市發(fā)布暴雨紅色預警信號后，涉汛警情陸續(xù)出現(xiàn),30日，指揮中心的話務量開始增加，此后，話務量的曲線一路攀升，在31日上午11時左右達到了頂峰,而在31日全天24小時內，指揮中心的話務量達到了驚人的1.2萬余次，而平時指揮中心平均每日的話務量為2000次左右。“達到了平時的6倍，1分鐘最多會涌入50多個電話。”蔡路說。

除了話務量達到歷史極值，涉汛警情數(shù)也達到歷史極值。在排除重復求助、無效消息等報警后，7月30日至8月1日的涉汛警情數(shù)超過了1000起，這對指揮中心的調派和指揮工作造成了不小的沖擊。當時警力緊張到什么程度呢？蔡路說，一個車組出動時身上同時帶著四五個任務，最多的達到十幾個，去現(xiàn)場的途中，還會有新增的任務。“我們在后方都覺得異常緊張，但我們在這方面也做了準備，將提前預置在門頭溝、房山的跨區(qū)消防力量及時派往警情高發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。”

接警席位調度員24小時運轉

為了應對大話務量，總隊指揮中心開放全部24個接警席位、副中心、各支隊的指揮中心也在接警，全市54個接警席位、70余名接警調度員24小時運轉，“一直在不停地接電話，就沒斷過。”蔡路說。

在壓力面前，接警調度員須做到冷靜平和，除了問清楚對方求助的基本信息外，接警調度員還要做好驚慌失措的群眾的提示與安撫工作，針對對方受困情況，給予涉汛安全避險提示，同時做好解釋，爭取群眾的理解。“給群眾一顆定心丸，告訴他們消防指戰(zhàn)員一定會去解救他們。”蔡路說。

面對接不完的報警電話，接警調度員緊緊釘在自己的崗位上，耳聽電話，眼盯屏幕，注意力高度集中。在話務量的高峰期，不少接警調度員連續(xù)工作超過22小時。

調動消防指戰(zhàn)員11671人次

面對巨大的話務量，指揮中心采取了“智能加人工”的應對方法，智能接處警系統(tǒng)按照報警的時序和災情的嚴重程度，調派力量趕赴現(xiàn)場，同時，面對通信中斷和電話排隊的情況，及時人工干預。針對前者，通過衛(wèi)星電話與前方聯(lián)系；針對后者，回撥過去，保證不漏接任何一個求助電話。

此外，接警調度員還通過電臺詢問前方救援力量，核實每起警情的進展，“指揮調度得越科學合理，前方的兄弟們救援才會越高效。”蔡路說。根據(jù)全市警情集中暴發(fā)的點位和區(qū)域，指揮中心還繪制了多張力量部署圖和戰(zhàn)斗部署圖，為防汛救災后期攻堅決戰(zhàn)提供了重要決策支撐。

救一次消一個接警單，再救一次再消一個接警單……自7月30日至8月6日，指揮中心針對1087起涉汛警情，累計調動消防指戰(zhàn)員11671人次、消防車輛1833車次、舟艇409艘。“這是一場勝仗，我們圓滿完成了各項任務。”蔡路說。

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