養(yǎng)老服務網(wǎng)上線“滿月”日均3萬人次訪問 民政部門呼吁年輕人“搭把手”

28日，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)及其小程序上線“滿月”。從實際使用情況來看，老年人對養(yǎng)老服務網(wǎng)依舊比較陌生，有的老人因為“不會用”而從未使用過，有的老人甚至都沒聽說過，導致養(yǎng)老服務網(wǎng)的作用未能充分發(fā)揮。民政部門呼吁，養(yǎng)老服務網(wǎng)并不是老年人的專屬，希望老年人的子女也用起來，幫助老人獲得可靠的養(yǎng)老服務。

●操作復雜需要幫忙

(資料圖片)

“操作起來還是感覺麻煩，最好怎么簡單怎么來。”在市民政局近日舉行的一場征求意見座談會上，社區(qū)老人田鳳蘭發(fā)表了自己的意見。她的發(fā)言，代表了許多老年人對北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的看法。

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)收錄了500多家備案養(yǎng)老機構、1400多家養(yǎng)老服務驛站以及近1500家養(yǎng)老助餐點，可謂實現(xiàn)了全市養(yǎng)老服務資源的“全覆蓋”。然而，這樣一個全新的平臺對于老年人來說，還需要慢慢適應。

以養(yǎng)老助餐功能為例，點擊相關頁面，無需登錄就可以查詢到全市養(yǎng)老助餐點的信息。如果訂餐，就需要注冊、登錄，并綁定養(yǎng)老助殘卡進行身份認證。對于老年人而言，這些操作就顯得比較復雜，需要有人幫忙才行。

●老客戶更依賴微信群

北京養(yǎng)老服務網(wǎng)上線以來，除上線首日訪問量達到144.8萬次外，其他時間網(wǎng)頁端和小程序端日均訪問量為3萬余次。和全市老年人口相比，這個數(shù)字并不算多。

東城區(qū)幸福社區(qū)養(yǎng)老服務驛站站長孫酉珈發(fā)現(xiàn)了一個有意思的現(xiàn)象：老客戶與養(yǎng)老驛站之間有固定的溝通渠道，他們幾乎不會通過養(yǎng)老服務網(wǎng)來訂餐；通過養(yǎng)老服務網(wǎng)訂餐的，大多是從來沒有和驛站打過交道的新客戶。

“養(yǎng)老服務和年輕人網(wǎng)絡購物不一樣，需要很強的聯(lián)系。”孫酉珈介紹，為了方便老人，養(yǎng)老驛站建立了微信群，驛站的老客戶一般是通過微信群訂餐。如果來了新客戶，驛站工作人員也會建議他們進群，從而建立長期聯(lián)系。而老人一旦進群，就很少使用養(yǎng)老服務網(wǎng)了。

之所以出現(xiàn)這種情況，是因為這種長期聯(lián)系能給老年人帶來更多便利。以養(yǎng)老助餐為例，有的老人會一次性訂一個星期、一個月的餐。這種個性化服務，是養(yǎng)老服務網(wǎng)目前無法滿足的。而進了群，“需要什么服務就是一句話的事兒。”

●還靠兒女“引進門”

孫酉珈表示，關注北京養(yǎng)老服務網(wǎng)的老人都是對養(yǎng)老服務有“剛需”的群體。但她也表示，“不少老年人在接受新事物方面存在障礙，需要有人告訴他們怎么用，把他們‘引進門’。”

“夕陽再晨”志愿者、北京郵電大學人工智能學院研究生呂守曄也介紹，許多老年人擔心被騙，對智能手機存在畏懼心理。老年人大多能使用微信而且較少用電腦，所以他建議，教學的重點應以小程序為主。

民政部門呼吁，北京養(yǎng)老服務網(wǎng)并不是老年人的專屬，希望老年人的子女也用起來，幫助老年人獲得可靠豐富的養(yǎng)老服務。

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