數字賦能優(yōu)化營商環(huán)境新模式 北京大興產促開創(chuàng)企業(yè)服務新高度

企業(yè)引進來，重在留得住，更要發(fā)展好。2021年，北京市大興區(qū)營商服務中心完成升級改造并正式投入使用，以“城市會客廳”為設計理念，成為集城市宣傳、產業(yè)推介、活動交流、會議培訓等多功能于一體的重要展示、交流、服務綜合平臺。其中，位于三樓的“數字會客廳”在近一年的時間里發(fā)揮了巨大功效，完成了大興區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的跨越式升級。

大興區(qū)營商服務中心——“數字會客廳”創(chuàng)新賦能大興區(qū)企業(yè)發(fā)展服務工作（以下簡稱“數字會客廳”項目），是北京市大興區(qū)新興產業(yè)促進服務中心（以下簡稱“大興產促中心”）打造的數字賦能優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新實踐典型案例。大興產促中心積極響應北京市委市政府和區(qū)委區(qū)政府部署要求,錨定大興“三區(qū)一門戶”功能定位，與區(qū)內各部門協同發(fā)力,扎實落實優(yōu)化營商環(huán)境5.0版改革及各項助企紓困政策,創(chuàng)新打造了大興區(qū)營商服務中心“數字會客廳”平臺，有效實施了眾多助力企業(yè)宣傳推廣、產業(yè)政策落地、工作措施解讀、政務服務宣講的精品節(jié)目，構建了大興持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境集“交流、推介、聚力”于一體化的應用型平臺及全媒體零距離宣傳服務型平臺。

全面精準調研，制定針對方案

(相關資料圖)

“數字會客廳”項目正式實施前，大興產促中心對全區(qū)產業(yè)空間布局、產業(yè)定位、企業(yè)數量、人才概況等實際情況進行了詳細的調查研究；對全國各地營商服務中心的空間設計、功能定位和服務情況進行了對比評估；對大興區(qū)各職能部門、屬地、企業(yè)管理者等多元主體的宣傳需求進行了一對一訪談了解；對我國營商環(huán)境類節(jié)目的風格、形式和內容進行了全面分析；對大興區(qū)營商環(huán)境相比于國內各地區(qū)的優(yōu)勢和亮點進行了精準挖掘，從而為大興區(qū)營商服務中心“數字會客廳”的打造制定了具有針對性、科學性、創(chuàng)新性的實施方案。

打造物理空間，面向全區(qū)共享

“數字會客廳”選址建設在大興區(qū)營商服務中心三層，開創(chuàng)性設計了“政務直播”“企業(yè)家訪談”和“VR虛擬直播”三個功能區(qū)域，圍繞多類主題統(tǒng)籌考慮，不同顏色造型變換，鮮明突出各類主題，整體風格力求簡潔、時尚、國際化。“政務直播”區(qū)域背景將大興區(qū)六大功能區(qū)鮮明展示，凸顯區(qū)內產業(yè)蓬勃發(fā)展態(tài)勢；“企業(yè)家訪談”區(qū)域以造型獨特的建筑群層落成，“風生水起在大興”映入眼簾；“VR虛擬直播”區(qū)域將借助最新數字技術實現高效傳播。同時，該平臺向全區(qū)企業(yè)開放使用，助力企業(yè)通過線上直播推介品牌和產品。

策劃精品欄目，服務多元主體

隨著融媒體技術創(chuàng)新發(fā)展，大小屏結合傳播、多重視角呈現和實時互動等技術手段被充分利用起來。項目組集結國內最優(yōu)秀的全媒體團隊，包含導演、文案、攝像、剪輯、包裝、輿情跟蹤等人員，歷時三月策劃了面向不同受眾的精品欄目，同時建立包括調研、策劃、對接、預熱、執(zhí)行、推廣和總結一整套完善的欄目運營、推廣、跟蹤機制，夯實“數字會客廳”傳播基礎。

《營商有料兒》欄目主打區(qū)內產業(yè)園區(qū)和政府職能部門“一把手”直播訪談，說政策，談舉措，定目標；回應企業(yè)關切，說實話，辦實事；講故事，挖掘職能部門服務企業(yè)過程中的幕后“爆料”。

《營商興企航》欄目致力于幫助區(qū)內企業(yè)加強宣傳推廣，提升企業(yè)知名度與影響力，促進政企之間、企業(yè)之間信息共享，挖潛應用場景，助力企業(yè)拓展市場。

《營商興一線》欄目聚焦區(qū)內重大營商類活動，直擊現場、挖掘亮點，傳遞大興區(qū)最新營商資訊，展現大興營商環(huán)境新變化。

《興服體驗官》欄目通過走進市區(qū)兩級重大產業(yè)活動，帶領大家沉浸式體驗大興區(qū)如何“種好梧桐樹，引得鳳凰來”。

制播原創(chuàng)節(jié)目，開啟全民互動

依托四大欄目板塊，結合時事熱點、市場分析、政策措施等工作導向，“數字會客廳”項目先后策劃了“聚焦外資入駐痛點，臨空區(qū)合力出新招”“知法用法，以法為教，助企發(fā)展”“打卡2022服貿會，探秘大興參展企業(yè)”“賦能企業(yè)發(fā)展，助力市場拓展”“安居新大興，筑夢新國門”等多維度不同主題，廣泛吸取訪談、探訪等特色節(jié)目形式，針對主題明確傳播受眾與目標需求，將前期錄制與現場直播相結合，權威傳遞與答疑解惑相結合，資源共享與抽獎互動相結合，在微信、百度、一直播等融媒體平臺精準投放，最大程度發(fā)揮“四全媒體”作用。

定向二次傳播，反哺企業(yè)發(fā)展

節(jié)目播出后，針對不同受眾群體，持續(xù)全面進行精準二次傳播。將直播過程中的精彩部分借助圖文、話題、短視頻、H5等內容形式，在微信、微博、抖音、百度以及人民日報、北京日報等權威主流媒體展開全面的個性化傳播。同時，以“大興產促”和“這里是大興”微信公眾號為線上連通渠道，及時回應受眾關切、搜集企業(yè)實際需求，進而“倒逼”項目組在節(jié)目策劃過程中更全面、更有效地聚焦服務內容，解決區(qū)內企業(yè)“急難愁盼”的發(fā)展問題，同時面向國內外更多優(yōu)秀企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人才展現大興區(qū)良好的營商環(huán)境和貼心的企業(yè)服務。

跟進數據反饋，優(yōu)化平臺服務

通過對“數字會客廳”系列節(jié)目播放大數據跟蹤，從數據統(tǒng)計、數據評估、數據分析和總結匯報四個環(huán)節(jié)，綜合研判宣傳效果。數據統(tǒng)計環(huán)節(jié)，將每期節(jié)目在各平臺的觀看次數、觀眾人數、點贊次數、評論次數、評論關鍵詞、分享次數和新增關注進行數據匯總；數據評估環(huán)節(jié)，結合不同平臺的實際情況，去偽存真，梳理真實有效數據；數據分析環(huán)節(jié)，結合每期節(jié)目的受眾、內容、形式、主題等，對數據趨勢和關鍵詞的因果關系、交叉關聯進行分析；總結匯報環(huán)節(jié)，將過程內容進行記錄匯總，撰寫分析后的總結報告，共享創(chuàng)作團隊。并結合每期的總結報告，適時調整運營策略，營造開放暢通的政企交流和團隊協作氛圍，不斷優(yōu)化“數字會客廳”項目成效。

“數字會客廳”投用以來，已出品10期《營商有料兒》、8期《營商興企航》、2期《營商興一線》、8期《興服體驗官》，節(jié)目直播時長超過30小時，在線觀看總人次高達10萬，總體點贊次數突破20萬，被50多家權威媒體推廣傳播。“原來大興不僅有西瓜”“大興的營商環(huán)境引來了金鳳凰”“大興真是有數不盡的店小二悉心為企業(yè)服務”“原來大興有這么多優(yōu)惠政策啊”“未來要從這里大興”許多網友在直播中發(fā)出肺腑之言，更促進政企之間多次“雙向奔赴”。

2019年全球疫情以來，直播逐漸成為眾多企業(yè)和人才關注信息的窗口。通過“數字會客廳”加強政企聯動、企業(yè)互通是橋梁，更要注重對企業(yè)后續(xù)發(fā)展的持續(xù)關注，建立長期聯系，把營商服務中心的常態(tài)化服務和數字會客廳的精準對接統(tǒng)籌起來，力爭形成企業(yè)發(fā)展服務的高效聯動，形成“全周期”的創(chuàng)新服務模式。下一步，“數字會客廳”將“常改常新”，不斷應用最新技術對“數字會客廳”進行迭代升級，優(yōu)化傳播形式、強化傳播效果。加強“數字會客廳”品牌宣傳，努力成為大興打造最優(yōu)營商環(huán)境的“金名片”。

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