北京西城：50個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng) 家門口也能辦成事

千龍網(wǎng)訊（記者 陳健男）4月13日，記者在北京市西城區(qū)廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站綜合窗口看到，這里配備了全套相關(guān)設(shè)備，居民可在家門口辦理包括社?？ㄉ暾?qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等50個(gè)“高頻事項(xiàng)”，與到區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)中心同標(biāo)準(zhǔn)受理、無差別辦理。

記者了解到，西城區(qū)按照“試點(diǎn)先行、典型引領(lǐng)、全面鋪開”的工作思路，率先在有38個(gè)社區(qū)的大型街道代表廣外街道和有9個(gè)社區(qū)的小型街道代表——天橋街道，完成了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，這在全市尚屬首例。

廣外街道政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們?cè)谳爡^(qū)內(nèi)每個(gè)社區(qū)服務(wù)站都確定了1-2名‘全能社工’進(jìn)行值守。因?yàn)樯鐓^(qū)工作者對(duì)周邊居民的情況比較了解，不僅可以供咨詢服務(wù)，還能向居民提供代填表格、代辦業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們還實(shí)行了統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)練兵和‘服務(wù)之星’評(píng)比等方法。”記者還了解到，如居民辦理需要等待審核結(jié)果的事項(xiàng)，社工還將為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)。

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質(zhì)量如何保證？對(duì)此，西城區(qū)對(duì)各社區(qū)服務(wù)站提出了服務(wù)模式、服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、服務(wù)流程、線上渠道、視覺標(biāo)識(shí)“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。

比如，廣外和天橋街道為47個(gè)社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一配置了高拍儀、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備，統(tǒng)一制作擺放對(duì)外服務(wù)標(biāo)志。與此同時(shí)，社區(qū)服務(wù)站實(shí)行了統(tǒng)一的服務(wù)承諾、亮明身份、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦、錯(cuò)峰延時(shí)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等基本工作制度，制定《社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)綜合窗口運(yùn)行規(guī)則》，統(tǒng)一對(duì)外公示。

此外，記者了解到，2021年試點(diǎn)期間，西城區(qū)已經(jīng)在全區(qū)推出了包含廣外街道社區(qū)政務(wù)服務(wù)“便利店”、天橋街道“百姓會(huì)客廳”，椿樹街道“一站多居”政務(wù)服務(wù)在內(nèi)的15個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)。2022年，廣外街道和天橋街道實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，進(jìn)一步發(fā)揮了社區(qū)服務(wù)站保障基本公共服務(wù)職能，讓群眾就近、就便享受到優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，全面提升了群眾辦事便捷度和滿意度。

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