中國寧波網(wǎng)記者佘蕙
博世冰箱維修遇“李鬼”,甬派幫維權今天又傳來好消息,繼商家向消費者全額退款后,百度對山寨網(wǎng)絡鏈接進行了排查,目前已經對報道中提到的廣告主進行了下線處理。
(資料圖)
百度方面表示,將進一步嚴格審查搜索推廣業(yè)務,推廣商戶需提供完備的合法資質證明,并借助AI技術進行實時動態(tài)監(jiān)控,對惡意網(wǎng)址、內容和推廣廣告采取風險標注、強制下線等多種手段進行攔截。
此外,百度也再次提醒廣大消費者,百度設有網(wǎng)民權益保障機制,在登錄百度賬號的狀態(tài)下,若因點擊保障范圍內的網(wǎng)站,相關網(wǎng)站經營者采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質、網(wǎng)絡釣魚等詐騙行為,致使受到直接經濟損失的,可按照百度保障計劃的有關規(guī)則向平臺申請權益保障。
采訪中,記者了解到,不少消費者在權益受到侵害后,除了找相關商家溝通,并不太了解其他維權途徑。其實,消費者除了找商家,還可以向交易平臺、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心等投訴,這些平臺除了有網(wǎng)站,還有手機app、微信公眾號、小程序等多種渠道,只要提供必要的證據(jù),如聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等就可以提交維權申請。
此外,消費者還可以向12345投訴,各地政府部門都設立了12345市民服務熱線,撥打熱線投訴后,受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。
特別值得一提的是,用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛,還可通過黑貓投訴提交相應憑證進行投訴,黑貓投訴作為新浪官方旗下網(wǎng)站,支持各類消費投訴,投訴及處理結果及時公布。
黑貓投訴還上線了集體投訴功能,同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛,一人發(fā)起集體投訴后,其他人可基于發(fā)起人填寫的內容快速參與。
這項功能簡化了消費者的投訴流程,提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時,參與集體投訴的維權者可以信息共享,形成合力,擴大投訴影響力,督促企業(yè)更高效地解決投訴。
記者注意到,在百度保障頁面,已累計受理投訴申請457429起。百度還對相關案例及企業(yè)進行了曝光,提醒消費者注意防范并支招——
案例1
李先生開車途中發(fā)生汽車爆胎,通過網(wǎng)上聯(lián)系到一個可以提供換胎服務的商家。在添加了商家微信后,商家以輪胎費用、升級輪胎、救援服務費等多種理由多次要求李先生轉賬,李先生按照商家要求多次轉賬后,商家突然失聯(lián),因此李先生向百度保障申請協(xié)助維權。
結果:
網(wǎng)民獲得百度保證金1800元;百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息;將詐騙網(wǎng)站立即下線。
案例2
郭女士因信用卡逾期,在網(wǎng)上找到商家的網(wǎng)站想要修復自己的征信記錄。商家告知郭女士征信修復費用為每條800元,郭女士想要修復3條記錄,因此交納了修復費用共計2400元。在付款之后郭女士卻發(fā)現(xiàn)商家將其微信拉黑了,查詢征信網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)3條征信記錄均沒有修復,因此郭女士向百度保障申請協(xié)助維權。
結果:
網(wǎng)民獲得百度保證金2400元;百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息;將詐騙網(wǎng)站立即下線。
案例3
黎先生家里房屋出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象,在網(wǎng)上查詢如何防水補漏的過程中看到了商家的網(wǎng)站。添加商家微信后預約了上門修復,商家上門修復后告知黎先生需要收取5000元費用。黎先生對注膠半小時收取上千的費用十分震驚,認為遇到了敲詐,因此向百度保障申請維權。
結果:
網(wǎng)民獲得百度保證金5000元;詐騙網(wǎng)站立即下線。
案例4
陳女士由于手機電池值出現(xiàn)問題,于是便在百度上搜索蘋果店后,找到了一家客戶維修服務中心,第二天陳女士到達現(xiàn)場檢測時維修人員卻告知不是電池故障,是手機進水導致主板漏電,陳女士交納了1398元費用,離店后陳女士得知商家并非蘋果官方授權店,陳女士得知被騙。
結果:
網(wǎng)民獲得百度保障金4194元;百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息;將詐騙網(wǎng)站立即下線。
案例5
王女士通過百度找到一家公司維修華為手機,維修后發(fā)現(xiàn)商家非華為授權維修點且商家涉嫌虛假維修,再次聯(lián)系商家售后被商家拒絕。
結果:
網(wǎng)民獲得百度保障金7014元;百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息;將詐騙網(wǎng)站立即下線。
支招
詐騙分子通常在交易前會以各種好處吸引消費者,越是低價越要謹慎,交易前通過官方渠道了解情況,切莫輕率,最好通過電話、在線客服等多多咨詢,盡量選擇有擔保支付的網(wǎng)站。
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