冰箱維修遇“李鬼”最新進展 百度再回應：下線涉事商家

中國寧波網(wǎng)記者佘蕙

博世冰箱維修遇“李鬼”，甬派幫維權今天又傳來好消息，繼商家向消費者全額退款后，百度對山寨網(wǎng)絡鏈接進行了排查，目前已經對報道中提到的廣告主進行了下線處理。

(資料圖)

百度方面表示，將進一步嚴格審查搜索推廣業(yè)務，推廣商戶需提供完備的合法資質證明，并借助AI技術進行實時動態(tài)監(jiān)控，對惡意網(wǎng)址、內容和推廣廣告采取風險標注、強制下線等多種手段進行攔截。

此外，百度也再次提醒廣大消費者，百度設有網(wǎng)民權益保障機制，在登錄百度賬號的狀態(tài)下，若因點擊保障范圍內的網(wǎng)站，相關網(wǎng)站經營者采取假冒官網(wǎng)或假冒行政許可資質、網(wǎng)絡釣魚等詐騙行為，致使受到直接經濟損失的，可按照百度保障計劃的有關規(guī)則向平臺申請權益保障。

采訪中，記者了解到，不少消費者在權益受到侵害后，除了找相關商家溝通，并不太了解其他維權途徑。其實，消費者除了找商家，還可以向交易平臺、12315互聯(lián)網(wǎng)平臺、互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心等投訴，這些平臺除了有網(wǎng)站，還有手機app、微信公眾號、小程序等多種渠道，只要提供必要的證據(jù)，如聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等就可以提交維權申請。

此外，消費者還可以向12345投訴，各地政府部門都設立了12345市民服務熱線，撥打熱線投訴后，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。

特別值得一提的是，用戶在消費過程中與企業(yè)發(fā)生糾紛，還可通過黑貓投訴提交相應憑證進行投訴，黑貓投訴作為新浪官方旗下網(wǎng)站，支持各類消費投訴，投訴及處理結果及時公布。

黑貓投訴還上線了集體投訴功能，同一個涉訴事件有多人存在消費糾紛，一人發(fā)起集體投訴后，其他人可基于發(fā)起人填寫的內容快速參與。

這項功能簡化了消費者的投訴流程，提供了一個“互助”的渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權者可以信息共享，形成合力，擴大投訴影響力，督促企業(yè)更高效地解決投訴。

記者注意到，在百度保障頁面，已累計受理投訴申請457429起。百度還對相關案例及企業(yè)進行了曝光，提醒消費者注意防范并支招——

案例1

李先生開車途中發(fā)生汽車爆胎，通過網(wǎng)上聯(lián)系到一個可以提供換胎服務的商家。在添加了商家微信后，商家以輪胎費用、升級輪胎、救援服務費等多種理由多次要求李先生轉賬，李先生按照商家要求多次轉賬后，商家突然失聯(lián)，因此李先生向百度保障申請協(xié)助維權。

結果：

網(wǎng)民獲得百度保證金1800元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例2

郭女士因信用卡逾期，在網(wǎng)上找到商家的網(wǎng)站想要修復自己的征信記錄。商家告知郭女士征信修復費用為每條800元，郭女士想要修復3條記錄，因此交納了修復費用共計2400元。在付款之后郭女士卻發(fā)現(xiàn)商家將其微信拉黑了，查詢征信網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)3條征信記錄均沒有修復，因此郭女士向百度保障申請協(xié)助維權。

結果：

網(wǎng)民獲得百度保證金2400元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例3

黎先生家里房屋出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象，在網(wǎng)上查詢如何防水補漏的過程中看到了商家的網(wǎng)站。添加商家微信后預約了上門修復，商家上門修復后告知黎先生需要收取5000元費用。黎先生對注膠半小時收取上千的費用十分震驚，認為遇到了敲詐，因此向百度保障申請維權。

結果：

網(wǎng)民獲得百度保證金5000元；詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例4

陳女士由于手機電池值出現(xiàn)問題，于是便在百度上搜索蘋果店后，找到了一家客戶維修服務中心，第二天陳女士到達現(xiàn)場檢測時維修人員卻告知不是電池故障，是手機進水導致主板漏電，陳女士交納了1398元費用，離店后陳女士得知商家并非蘋果官方授權店，陳女士得知被騙。

結果：

網(wǎng)民獲得百度保障金4194元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

案例5

王女士通過百度找到一家公司維修華為手機，維修后發(fā)現(xiàn)商家非華為授權維修點且商家涉嫌虛假維修，再次聯(lián)系商家售后被商家拒絕。

結果：

網(wǎng)民獲得百度保障金7014元；百度曝光詐騙網(wǎng)站的相關信息；將詐騙網(wǎng)站立即下線。

支招

詐騙分子通常在交易前會以各種好處吸引消費者，越是低價越要謹慎，交易前通過官方渠道了解情況，切莫輕率，最好通過電話、在線客服等多多咨詢，盡量選擇有擔保支付的網(wǎng)站。

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