速看：做好市場秩序整治 保護民眾出游熱情

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近期以來，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序，呈現出復蘇發(fā)展的良好勢頭。隨著眾多旅游城市迎來客流高峰，一些問題也隨之而來。為進一步規(guī)范旅游市場秩序，文化和旅游部辦公廳近期印發(fā)通知，要求各地對“不合理低價游”等市場亂象保持露頭就打的高壓態(tài)勢，開展旅游市場秩序整治，重點打擊“不合理低價游”、導游強迫或變相強迫購物兜售物品、未經許可經營旅行社業(yè)務等行為。

我國對新型冠狀病毒感染實施“乙類乙管”政策后，各地旅游市場迎來快速復蘇。文化和旅游部日前公布的2023年一季度國內旅游數據情況顯示，一季度，我國國內旅游總人次12.16億，同比增長46.5%，恢復到2019年同期的68.5%。國內旅游收入1.30萬億元，同比增長69.5%，恢復到2019年同期的75.2%。可以說，實現了疫情后第一季度旅游市場“開門紅”。

毫無疑問，旅游市場快速復蘇折射出我國消費市場的蓬勃活力和巨大潛力，也見證著中國經濟社會發(fā)展強大的內生動力，并帶動了鏈條環(huán)節(jié)上的大量就業(yè)，尤其是對于那些以旅游經濟為支柱產業(yè)的地方來說更是如此。

往小處說，旅游業(yè)是一些家庭的主要收入來源，事關一個家庭幸福指數；從大處看，旅游的興旺不僅能帶動一方產業(yè)發(fā)展，甚至還是一些地方亮麗的金名片。

然而，讓人不愿看到的是，隨著旅游市場的快速復蘇，部分地區(qū)欺客、宰客現象又有所抬頭。如前不久，熱門旅游目的地海南三亞公布的5起旅游市場典型違法案例中，多數是調換海鮮材料、未落實裸秤銷售、私改價格等熟悉的套路；有媒體報道，在杭州西湖出現“劃船刺客”，即以150元1小時的標價吸引游客，但實際上只給游客劃半小時左右時間，就讓游客下船……相比之下，筆者和朋友日前到湖北、四川、重慶等地旅游就幸運多了，不僅沒有遇到欺客、宰客情況，還遇到幾位稱職的導游。一路上，他們不僅詳細介紹了各處景點，還在上下車時提醒客人注意安全，在推介地方特色產品的時候，也只提醒選購時的注意事項。

值得注意的是，旅游市場欺客、宰客現象對一個景區(qū)乃至旅游城市而言，其負面影響不可忽視。正如網友留言所說，商家欺客、宰客容易，而日后恢復信譽卻很難。

同樣，對于旅游城市來說，經歷疫情的洗禮，好不容易迎來旅游行業(yè)的復蘇，更應珍惜這來之不易的良好局面，別讓個別欺客、宰客事件嚇退了來自各地的游客。尤其是社交媒體時代，口碑傳播影響越來越大，況且，人們出游已不是一次性消費，而是人們日常生活的重要內容。

市場經濟是誠信經濟，旅游業(yè)也不例外。旅游業(yè)要實現長遠健康高質量發(fā)展，既離不開各方的珍視呵護，也離不開職能部門嚴格的日常監(jiān)督執(zhí)法，更離不開行業(yè)企業(yè)的自律。

期待各地以此次旅游市場秩序整治為契機，進一步總結經驗，積極探索出臺針對性政策措施，通過加強宣傳和引導，牢固樹立“誠信為本、服務至誠”理念并通過嚴格執(zhí)法，進一步規(guī)范導游服務，促進商家合法合規(guī)經營，共同做大做強旅游市場。

也就是說，無論是景區(qū)、酒店、旅行社，還是旅游商品經營者，只有所有經營主體都依法誠信經營，旅游業(yè)才能長盛不衰，最終實現多方共贏。

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