景區(qū)待客 誠(chéng)意無價(jià)

云臺(tái)山景區(qū)為游客免費(fèi)發(fā)放水果包 景區(qū) 供圖

河南焦作云臺(tái)山景區(qū)為游客免費(fèi)發(fā)放水果包、免費(fèi)播放露天電影；上海南京路“拉鏈?zhǔn)饺藟Α背晒?jié)假日標(biāo)配甚至是一道城市風(fēng)景線；重慶千廝門大橋封橋變身“硬核”觀景臺(tái)，方便游客欣賞洪崖洞夜景……在剛剛過去的這個(gè)五一假期，不少景區(qū)積極應(yīng)對(duì)客流高峰，創(chuàng)新服務(wù)舉措，體現(xiàn)了滿滿的誠(chéng)意。游客又以熱情回饋這種誠(chéng)意。待客之道，誠(chéng)意無價(jià)，這也是景區(qū)經(jīng)營(yíng)的法寶。

“這是在祝我們旅途平安”

(相關(guān)資料圖)

“五一假期是客流高峰，不少是家庭出游。游客逛了一天比較疲勞，我們擔(dān)心游客出現(xiàn)體力不足或低血糖的情況，5月2日，在游客快下山的時(shí)間，景區(qū)準(zhǔn)備了2000多斤的水果，有香蕉、蘋果、橙子等，不同水果組合成水果包，給游客免費(fèi)發(fā)放，還有一些礦泉水、綠豆湯、方便面，能夠給游客補(bǔ)充一下體力?！痹婆_(tái)山景區(qū)工作人員徐萌毅說。

云臺(tái)山景區(qū)為了緩解游客排隊(duì)等待的疲勞，提前作了很多準(zhǔn)備。4月29日—5月2日，景區(qū)就在小寨溝廣場(chǎng)免費(fèi)播放露天電影，甚至免費(fèi)邀請(qǐng)游客觀看原價(jià)60元的球幕影院，以緩解游客排隊(duì)下山時(shí)的焦慮情緒。

小寨溝廣場(chǎng)免費(fèi)播放的露天電影主要是親子題材，具體播出時(shí)間與場(chǎng)次會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客流情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，避免游客集中導(dǎo)致滯留和擁堵。

在經(jīng)歷3年疫情之后，今年五一假期堪稱“史上最火五一”。煙火滿人間，不管是出門旅游，還是在家刷朋友圈，看到的都是“人從眾”的景象。據(jù)報(bào)道，剛過去的五一假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%。部分熱門景區(qū)景點(diǎn)高位運(yùn)行，一票難求，游客排隊(duì)是普遍現(xiàn)象。

饑餓、勞累、排隊(duì)等因素疊加，游客的情緒容易出現(xiàn)波動(dòng)。因此，無論是免費(fèi)發(fā)放水果包還是免費(fèi)播放電影，云臺(tái)山景區(qū)有溫度的服務(wù)創(chuàng)新， 贏得了游客的贊許。

一位游客在接到云臺(tái)山景區(qū)送的蘋果后說：“這是在祝我們旅途平安啊?！?/p>

993張“欠條”

另據(jù)《河南日?qǐng)?bào)》報(bào)道，5月1日，河南欒川老君山景區(qū)達(dá)到最大游客承載量，許多未預(yù)約卻慕名而來的游客遭遇限流。為撫慰游客失落的心情，景區(qū)在門口為上千游客送上奶茶、雞腿簡(jiǎn)餐，并打下這樣一張“欠條”——“我欠您一次旅行。憑此欠條可免門票入園一次，有效期十年。”據(jù)了解，當(dāng)天共發(fā)了993張“欠條”。

據(jù)老君山工作人員介紹，目前，景區(qū)預(yù)約游客占到80%。五一假期前，老君山景區(qū)官方微信賬號(hào)上也多次發(fā)文，提醒游客提前預(yù)約。但是，總有一些游客因?yàn)楦鞣N原因沒有提前在線上預(yù)約。

老君山景區(qū)的游客最大承載量是3.6萬人。從游客角度出發(fā)，為遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠條”，是景區(qū)對(duì)游客的一次積極、溫暖的回饋，表達(dá)了對(duì)那些跑了空路的游客的同理心，讓游客感受到景區(qū)歡迎他們?cè)賮淼恼\(chéng)意。正如老君山文化旅游股份有限公司董事長(zhǎng)楊植森對(duì)景區(qū)工作人員經(jīng)常講的一句話——經(jīng)營(yíng)景區(qū)就像是在家中舉辦婚禮，客人來祝賀，要好好接待。

深圳大學(xué)旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武認(rèn)為：“老君山景區(qū)為遭遇限流的游客打‘欠條’的做法，也是一種較為高明而巧妙的營(yíng)銷手法，誠(chéng)意滿滿，樹立起好客的景區(qū)形象，溫暖親切，拉近了景區(qū)與游客的距離，對(duì)游客有‘種草’效果?！?/p>

貼心與熱情

至于這到底是不是一次營(yíng)銷，在老君山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，打“欠條”這種做法，提前是很難想出來的。但是現(xiàn)場(chǎng)真的發(fā)生了游客因?yàn)橄蘖鳠o法入園，景區(qū)打“欠條”就是很自然的舉措了。這位負(fù)責(zé)人還提到，經(jīng)營(yíng)景區(qū)處處需要營(yíng)銷，但不能為了營(yíng)銷而營(yíng)銷。堅(jiān)持和落實(shí)“以游客為本”的服務(wù)理念，是景區(qū)營(yíng)銷管理的要義所在。

投桃報(bào)李，游客也以熱情積極回饋了老君山景區(qū)的誠(chéng)意：“為了這張欠條我都要去一次”“這么有誠(chéng)意我也想去了”“這是我最有回憶的體驗(yàn)了”……

和老君山景區(qū)的做法異曲同工，5月2日，沈陽故宮博物院推出了一項(xiàng)優(yōu)惠政策，2日和3日未預(yù)約成功仍慕名而來的外地游客，可到沈陽故宮博物院電子大屏西側(cè)西朝房，登記本人身份信息領(lǐng)取優(yōu)惠憑證，在下次來沈陽故宮時(shí)，可至綜合服務(wù)窗口享受5折票價(jià)優(yōu)惠，并可以獲贈(zèng)沈陽伴手禮。值得一提的是，優(yōu)惠憑證不設(shè)期限，可隨來隨用。

沈陽故宮博物院相關(guān)工作人員介紹：“五一假期，博物院根據(jù)客流形勢(shì)提前開館、延時(shí)閉館，免費(fèi)發(fā)放飲用水、沈陽旅游地圖，還增加了文化志愿者的二胡演奏緩解游客排隊(duì)焦慮。多種暖心舉措，就是想讓游客觀眾感受到沈陽故宮博物院和沈陽這座城市的貼心與熱情?！?/p>

這個(gè)五一假期，張家界免費(fèi)開放停車場(chǎng)173個(gè)供游客使用。為了讓游客更放心，張家界多個(gè)商店在醒目位置貼著“30天無理由退貨”的標(biāo)識(shí)。揚(yáng)州瘦西湖景區(qū)講解員不僅為游客提供文化講解，還為游客表演揚(yáng)州曲藝小調(diào)、揚(yáng)州方言貫口等地方特色才藝……

盡管有違約漲價(jià)、欺客宰客等現(xiàn)象被媒體曝光，但這個(gè)五一假期，人們看到更多的都是各地景區(qū)歡迎游客的滿滿誠(chéng)意。正如淄博燒烤的走紅，除了燒烤本身打動(dòng)味蕾的口感外，更重要的是淄博這座城市的誠(chéng)意和服務(wù)。景區(qū)經(jīng)營(yíng)，亦是如此。

關(guān)鍵詞：