我們探訪了3家電競酒店，結(jié)果是……

作為向消費者提供電子競技娛樂服務(wù)的新型住宿業(yè)態(tài)，電競酒店在近幾年備受消費者青睞，它的健康發(fā)展成為業(yè)界關(guān)注焦點。這種有別于普通酒店的住宿業(yè)態(tài)在運行中會遇到什么挑戰(zhàn)？日前，中國旅游報記者進行了實地探訪。

此次探訪，記者選擇了一家利用部分客房開設(shè)電競房區(qū)域的非專業(yè)電競酒店、兩家所有客房均為電競房的專業(yè)電競酒店。這三家酒店分別位于清華大學(xué)附屬垂楊柳醫(yī)院、北京環(huán)球度假區(qū)和中國傳媒大學(xué)附近，酒店的周邊均為居民區(qū)，間夜價格從100元到500元不等，最便宜的為拼租房，價格最高的是主題房。經(jīng)過服務(wù)品質(zhì)參差不齊的體驗，以及和與周圍住客的交流，記者發(fā)現(xiàn)，這幾家酒店的運營越來越規(guī)范，但仍有一些問題和現(xiàn)象需要引起注意。結(jié)合當(dāng)下熱點，記者總結(jié)了5個關(guān)鍵詞——

(相關(guān)資料圖)

關(guān)鍵詞一：未成年人入住

未成年人滿足條件可入住嗎？

近段時間，加強電競酒店未成年人保護工作，是業(yè)界關(guān)注最多的焦點之一。記者在探訪中發(fā)現(xiàn)，對于“未成年入住”，幾家電競酒店的處理態(tài)度還是比較謹慎的，但也存在同一家酒店在OTA平臺顯示的訂房規(guī)則和線下實際操作不一致的現(xiàn)象。

以中國傳媒大學(xué)附近的電競酒店為例，該酒店在OTA的“訂房必讀”中明確，酒店不允許攜帶兒童入住，入住辦理人需年滿18歲。然而，當(dāng)記者致電前臺，詢問“是否可以帶著16歲的孩子一起入住”時，前臺表示，只要是家長陪同就沒問題，只需帶著家長和孩子的身份證，并向前臺出示戶口本或戶口本照片便可以辦理入住。

“我剛來酒店的時候，就看到有父母帶著孩子一起從酒店里走出來?，F(xiàn)在未成年人到電競酒店一般都是跟著父母一起來的。”入住北京環(huán)球度假區(qū)附近電競酒店的李先生告訴記者。記者到該酒店辦理入住時，前臺也表示，由于酒店離北京環(huán)球影城比較近，所以入住的客人中有一部分是來旅游的一家三口。“有監(jiān)護人陪同就可以入住，但如果是未成年人單獨來，我們就需要報備派出所，與孩子的監(jiān)護人取得聯(lián)系，并征得監(jiān)護人的同意?！边@位工作人員說。但是，記者在OTA平臺上，該酒店的“訂房必讀”中，同樣看到了“入住辦理人需年滿18歲”的表述。

“這樣前后的不一致，一方面可以看出，此類酒店不舍得拒絕帶著未成年入住的客群，另一方面說明，是否允許未成年人進入專業(yè)電競酒店和非專業(yè)電競酒店的電競房區(qū)域，需要進一步明確。”有酒店業(yè)者告訴記者。

記者實地探訪的這三家電競酒店均未設(shè)置“未成年人禁止入內(nèi)”的標志。

關(guān)鍵詞二：第二道防線

“嚴防”之下真就可以杜絕未成年混入酒店嗎？一旦混入了還有防范措施嗎？

“酒店前臺在客人辦理入住環(huán)節(jié)是非常謹慎的，一般在這個環(huán)節(jié)中未成年人很難在不告知家長的情況下混入?！眮碜蕴旖虻拇髮W(xué)生小孫是特意和同學(xué)組團來北京體驗電競酒店的，他們和記者同住在中國傳媒大學(xué)附近的電競酒店。在小孫看來，未成年人想進入電競也并非完全無機可乘?！氨热?，我在網(wǎng)上預(yù)訂一家電競酒店的客房，先辦理好入住，然后再帶一名未成年人趁著前臺人多時混進客房，也是有可能實現(xiàn)的。大部分電競酒店前臺只會在入住時嚴格登記，對于之后的人員進出就基本不再過問了。”

剛從中國傳媒大學(xué)畢業(yè)的電競愛好者童麟也向記者表示：“如果是一伙人走進酒店，只要其中未成年人的個頭跟成年人差距不是很大，被前臺注意到的概率不大?！?/p>

這類酒店的前臺的確存在人手不足的問題。記者在三家電競酒店辦理入住時發(fā)現(xiàn)，前臺配置的人手基本是一個人，但他們需要為客人辦理入住手續(xù)、將客人引領(lǐng)到客房、為住客遞送預(yù)訂的物品、接聽咨詢電話、負責(zé)查看公區(qū)監(jiān)控等，實在忙不過來的時候，才會有其他員工臨時搭把手，值完夜班還要接著上早班，幾乎是連軸轉(zhuǎn)。而且在這樣的酒店內(nèi)，記者沒有發(fā)現(xiàn)安保人員的身影。

此時，被稱為第二道防線的電腦登錄識別系統(tǒng)就顯得很重要了。

記者探訪時發(fā)現(xiàn)，再登錄客房電腦時，住客需要再次進行身份認證，甚至需要手機聯(lián)機認證和人臉識別，這也成為防止未成年人違規(guī)“入內(nèi)”的第二道防線。

但是，對識別系統(tǒng)的管理也存在標準不統(tǒng)一的問題。比如，記者在垂楊柳醫(yī)院旁的電競酒店發(fā)現(xiàn)，客房電腦只需一次認證便可使用，關(guān)機后重啟也無須再進行身份認證，可直接進入游戲操作頁面。而在其他兩家電競酒店，電腦關(guān)機重啟后是需要重新進行認證的，但在中國傳媒大學(xué)附近的電競酒店，只需要簡單輸入入住人身份證號便可進入，非本人也可操作。這些管理規(guī)則的不統(tǒng)一，也為未成年人的乘虛而入提供了可能。

因此，電競酒店在加強檢查值守和實施更完善的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面，都還有提升的空間。

關(guān)鍵詞三：衛(wèi)生問題

住電競酒店的客人真不在乎入住環(huán)境嗎？

“如果是外出旅游，我不太會挑選電競酒店入住，因為舒適度與普通酒店相比是有差距的?！痹诖饲暗牟稍L中，一位電競酒店的?？拖蛴浾哌@樣說道。

電競酒店非游戲環(huán)節(jié)的入住體驗究竟什么樣？記者在垂楊柳醫(yī)院旁的電競酒店預(yù)訂了1間電競單人間，當(dāng)記者推開房門看到客房環(huán)境時倒吸了一口涼氣。在面積不到10平方米的空間里“擠”著一臺電競設(shè)備，一張不足1.2米寬的單人床“塞”在墻壁和衛(wèi)生間中間。單人床的床單上有一個破洞，汗?jié)n也十分明顯。打開衛(wèi)生間的門，一股刺鼻的臭味混合著發(fā)霉的味道撲面而來。記者發(fā)現(xiàn)，馬桶上都是污漬，衛(wèi)生間的墻角布滿霉?jié)n。由于房間沒有通風(fēng)設(shè)備，僅有的一個小窗戶還是封閉的，衛(wèi)生間的味道就彌漫在了整個房間里。打開電腦使用鍵盤時，記者發(fā)現(xiàn)，上面落著灰，摸起來還有點黏。

這是一家非專業(yè)電競酒店，前臺工作人員也是酒店老板。他告訴記者，酒店一共有20多間客房，生意一直不錯，經(jīng)常滿房，平時只有一位清潔阿姨負責(zé)客房的衛(wèi)生。

與該酒店老板交流時，記者看到清潔阿姨正在一間四人間的客房里收拾，屋內(nèi)屋外都沒有發(fā)現(xiàn)酒店標配的專用清潔工具車，而所有干凈的布草被堆積在酒店走廊盡頭的架子上，完全裸露在外面。

從外地來辦事的林先生已經(jīng)在這家酒店住了兩天?！斑@里環(huán)境挺糟糕的，雖然每天有人做清潔，但就是簡單地收拾一下，如果不是為了圖便宜，真不想住下去了?！弊叱鼍频旰?，林先生告訴記者。

相比之下，記者探訪的另外兩家專業(yè)電競酒店的環(huán)境衛(wèi)生看上去要好得多，營造氛圍上也比較用心。尤其是中國傳媒大學(xué)附近的電競酒店，在客房內(nèi)，還專門配備了清潔鍵盤的消毒紙巾和一次性耳機套，看上去感覺比較安心。

正當(dāng)記者覺得可以在床上休息一會時，問題卻在掀開被子的那一刻出現(xiàn)了。記者發(fā)現(xiàn)，黑色、黃色的污漬在白色床單上十分明顯，拿起枕頭還能看到?jīng)]有清理干凈的頭發(fā)。走進衛(wèi)生間，記者發(fā)現(xiàn)，地漏上也有殘留的毛發(fā)。

很多電競酒店的常客都會說，自己住電競酒店主要是為了玩，看中的是酒店客房內(nèi)的設(shè)備是否能完美地運行市面上常見的游戲、帶得動游戲的最高畫質(zhì)。但這并不等于酒店就可以忽視環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。

“誰也不希望高高興興準備開機進入‘戰(zhàn)斗’狀態(tài)時，一看鍵盤、鼠標都‘冒油’，那種不忍下手的感覺實在有點掃興。”97年出生的小賀在體驗過幾次電競酒店后建議，電競酒店應(yīng)對清潔阿姨進行更專業(yè)的日常清潔培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞四：拼房混住

拼房混住、禁煙房不禁煙是迎合需求還是打擦邊球？

“電競酒店四人間不好賣怎么辦？”“可以做拼房?！?/p>

與普通酒店不同，電競酒店的客房類型普遍在10個以上，一般按入住人數(shù)和設(shè)備配置來劃分，包括豪華單人間、主題雙人間、開黑三人間、激戰(zhàn)四人間和團戰(zhàn)五人間等。經(jīng)過幾天的觀察，記者發(fā)現(xiàn)，OTA平臺上，學(xué)校周邊的電競酒店四人間和五人間相對來說售罄得較快，但其他區(qū)域的電競酒店，雙人間和單人間更受歡迎些。

值得注意的是，個別電競酒店還推出了電競拼房，也就是只銷售一張床位和一個電競設(shè)備的一間夜使用權(quán)。換句話說，就是幾個互不相識的人一起拼一個四人間或五人間的客房來住。價格相對比預(yù)訂一個單人間要來得便宜一些。

那么，這樣的拼房是否會出現(xiàn)陌生男女混住的現(xiàn)象？帶著這樣的疑問，記者入住了北京環(huán)球度假區(qū)附近電競酒店的歡樂時光電競拼房。辦理入住時，前臺看到記者是位女性，僅是皺了皺眉，告訴記者，該客房已經(jīng)有兩名男性入住，另有一位還未入住的同住人，根據(jù)姓名判斷應(yīng)該也是位男性。但并未再向記者提供任何其他解決方案，當(dāng)記者詢問是否有其他房間可供選擇時，前臺表示，其他房間均已被訂滿。

于是，辦理完入住，記者進入了該間客房。面積不到20平方米的豎長形房間內(nèi)，有兩個上下鋪，共四個床位，記者進入后，兩位客人已經(jīng)在下鋪住下了，但兩個上鋪的床品也被隨意擺放著。而兩位房客見到異性入住也沒有表示過多的詫異……

記者與房客交流中，他們提到對酒店的印象不錯，只是覺得房間比想象擁擠。當(dāng)記者打開OTA上的預(yù)訂頁面，查看關(guān)于該酒店該房型的介紹時發(fā)現(xiàn)，房間實際面積與網(wǎng)頁描述，足足縮水了10平方米。

環(huán)顧整個房間，內(nèi)有多個禁止吸煙標牌，但記者看到，桌上還擺著一包煙和打火機?！巴骐姼倳r忍不住吸口煙”似乎成為這類客人的習(xí)慣。同時，記者在其他入住的酒店也遇到了相類似的問題。小孫告訴記者，雖然他入住的酒店客房里有禁煙標識，但屋里配備了煙灰缸仿佛就是一種默許。

酒店保護客人的安全永遠是第一位的，一些看似是滿足客人需求的服務(wù)，實則很有可能埋下安全隱患。

關(guān)鍵詞五：賬號安全

選擇電競酒店的住客常被稱為游戲玩家，他們對酒店會提出哪些專業(yè)需求？

保障游戲賬號安全可能應(yīng)該是他們最在意的。登錄競技類游戲平臺一般都要注冊賬號，一些游戲和“裝備”也需要通過賬號付費購買。許多資深玩家的賬號都價值不菲。

探訪中，記者發(fā)現(xiàn)常去電競酒店組隊玩游戲的客人，往往有一個習(xí)慣，那就是租賬號玩游戲。大多數(shù)電競酒店的電腦上，都安有專門的租號平臺。明明都是電競愛好者為何還要租號玩？

“主要是怕有被封號的風(fēng)險?！蓖敫嬖V記者，有一些客人為了能順利通關(guān)，會違規(guī)在酒店的電腦上安裝“開外掛”軟件，也就是所謂的作弊器，如果他在離店時沒有卸載，或者酒店沒有馬上做相關(guān)的“格式化”工作，下一位玩家用賬號登錄，就有被游戲網(wǎng)站檢測到電腦內(nèi)安有違規(guī)軟件被封號的風(fēng)險，這樣一來，其賬號里的付費購買的游戲和各種裝備就無法使用了，這可能是巨額的損失。相對來說，租號的風(fēng)險要小一些。

“我非常珍惜我的賬號，所以入住電競酒店的時候，我都會檢查一下后臺有沒有安全隱患?！毙O說。

記者探訪中也注意到，這三家酒店在這方面都顯得比較謹慎，甚至貼出了明確提醒，并采取一些技術(shù)措施。但是其中一家非專業(yè)電競酒店在幾月前，還是因電腦配置低被盜號的問題被客人投訴，盡管酒店方作了解釋，但是客人的差評依然在網(wǎng)上留存。

在此次實地探訪中，記者發(fā)現(xiàn)，電競酒店的客群黏性很強，有的口碑好的酒店不僅在周末滿房，平時出租率也能達到80%以上。而且客群中除了大學(xué)生外，還有不少是到北京出差或旅游的外地客人，記者甚至凌晨時還在酒店大堂看到了拎著箱子辦理入住的客人。站在旅游復(fù)蘇這樣一個窗口期，電競酒店應(yīng)當(dāng)如何更規(guī)范地迎合客人的需求，讓這個新興的住宿業(yè)態(tài)朝著更加健康的方向發(fā)展，是值得電競酒店人思考的問題。

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