加快運用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘旅游資源 提高貴州旅游公共服務(wù)能力

旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)之一，促進了貴州地區(qū)經(jīng)濟良性循環(huán)、推動了區(qū)域經(jīng)濟增長、提升了貴州形象。應(yīng)加快運用現(xiàn)代信息技術(shù)充分挖掘旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化成熟度。

打造官方信息管理平臺。一方面，官方旅游信息管理平臺相比企業(yè)平臺更權(quán)威、信息更全面，更能獲得游客的信任;另一方面，官方旅游信息管理平臺可以有力地解決孤島現(xiàn)象，減少管理成本，提升旅游經(jīng)營管理水平。因此，打造一個官方旅游信息管理平臺對于提升旅游產(chǎn)業(yè)智慧化成熟度是必不可少的。豐富內(nèi)容，打造貴州旅游品牌。內(nèi)容是一個平臺能夠被持續(xù)關(guān)注的一大動力，在內(nèi)容的展現(xiàn)上既要保證真實性又要添加趣味性;加強聯(lián)合，完善旅游信息。積極推進多行業(yè)多領(lǐng)域加入，共同策劃和制作信息平臺，有利于節(jié)省人力、物力，完善旅游信息，提高推送質(zhì)量和擴寬信息覆蓋面;激活平臺互動環(huán)節(jié)。平臺需要增強互動性，認真考慮游客的反饋意見，提高游客共同構(gòu)建貴州旅游的參與感，提高貴州旅游公共服務(wù)能力。

健全貴州旅游集成系統(tǒng)。游客是旅游的參與主體之一，旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)應(yīng)以提高游客的旅游體驗為起點與終點。健全貴州旅游集成系統(tǒng)可實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的吃、住、行、游、購、娛等一體化服務(wù)，實現(xiàn)資源共享，優(yōu)化資源分配。旅游業(yè)不是一個獨立的產(chǎn)業(yè)，應(yīng)與其他產(chǎn)業(yè)形成相互支撐的價值鏈，將一個產(chǎn)業(yè)所能擁有的價值進一步延伸到其他產(chǎn)業(yè)，增強供應(yīng)鏈的整體競爭力，提高游客體驗。在政府提供相應(yīng)政策為貴州省旅游業(yè)的集成建立一個良好的外部環(huán)境的同時，旅游景點應(yīng)加強我省少數(shù)民族文化及紅色文化與旅游的深度融合，以文化帶動旅游業(yè)的無限生機，提升貴州旅游品牌形象;旅游企業(yè)應(yīng)在內(nèi)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提升自我資源集成能力;在外增強與供應(yīng)商的聯(lián)系，提升社會資源集成能力。

實行區(qū)塊鏈管理。由于區(qū)塊鏈中的數(shù)據(jù)信息對所有人公開，具有不可篡改性，相對保證了數(shù)據(jù)的真實，減少了虛假信息傳播的可能性。因此，旅游信息管理平臺的區(qū)塊鏈管理能更大限度地獲得游客的信任，提高了由平臺推出信譽度高的企業(yè)做大做強的可能;此外，也使供應(yīng)商能更深入地了解貴州省旅游業(yè)，加強旅游業(yè)與各個產(chǎn)業(yè)全面融合。強大的線上宣傳與營銷能力，與線上一致的線下真實體驗是提升貴州旅游智慧化成熟度的關(guān)鍵。一方面，運用智慧化平臺協(xié)同營銷，將旅游精品路線、旅游商品生產(chǎn)經(jīng)營、旅游投資項目、旅游行業(yè)管理等內(nèi)容公示出來，極力吸引外來游客與投資者;另一方面，通過線下真實的旅游體驗過程來印證旅游智慧化效果，持久地贏得游客口碑，全面提高貴州旅游服務(wù)質(zhì)量。

創(chuàng)新旅游商業(yè)模式。加強“云旅游”建設(shè)，通過網(wǎng)絡(luò)由電子屏幕將實際的旅游相關(guān)要素直觀地呈現(xiàn)在大眾面前，改變以往先消費后體驗，及同時消費和體驗的旅游商業(yè)模式。在吃、住、行、游、購、娛活動中實施一卡通會員模式，通過加大會員折扣，提升會員權(quán)益等方式吸引游客二次消費，提升獲客能力。針對我省各區(qū)旅游特色，建立紅色旅游、山地旅游、少數(shù)民族文化旅游、自然風(fēng)景旅游、“網(wǎng)紅景區(qū)”等旅游板塊。

加強交通基礎(chǔ)性建設(shè)。交通基礎(chǔ)建設(shè)的完善與智慧化發(fā)展是旅游業(yè)智慧化的必要基礎(chǔ)條件之一。一方面要積極發(fā)展城市旅游交通，重點布局旅游景點周邊交通設(shè)施，完善智慧旅游交通換乘體系，根據(jù)游客人次合理安排各地區(qū)與旅游景點的直通車服務(wù)，為游客提供更為舒適和便捷的交通服務(wù)。另一方面，加強城市交通的數(shù)據(jù)搜集和處理能力，將車流量信息、停車場信息及景點游客數(shù)量信息等及時快速地發(fā)布給人們，保證游客選擇的最優(yōu)化。

(程貞敏 周菊 作者單位分別為：貴州大學(xué)、貴州人民武裝學(xué)院)