徐州工行營(yíng)業(yè)部多舉措提升運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍素質(zhì) 爭(zhēng)創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)

運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍的履職能力與專業(yè)素養(yǎng)，決定了一家銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的水平。工行徐州分行營(yíng)業(yè)部通過(guò)打造一支堅(jiān)如磐石、基礎(chǔ)厚實(shí)、專業(yè)過(guò)硬、團(tuán)結(jié)合作、工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)營(yíng)主管人才隊(duì)伍，進(jìn)一步夯實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ)，確保為廣大客戶提供更好更安全融服務(wù)，同時(shí)也在爭(zhēng)創(chuàng)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“百佳”示范網(wǎng)點(diǎn)方面，邁出了頗具實(shí)質(zhì)意義的一步。

——完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，提升運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍素質(zhì)。為促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管業(yè)務(wù)能力提升，該部通過(guò)定期組織現(xiàn)場(chǎng)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流會(huì)、邀請(qǐng)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)主管分享經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)、不定期組織運(yùn)營(yíng)主管召開專項(xiàng)會(huì)議、工作群碎片化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方式，推動(dòng)隊(duì)伍整體素質(zhì)的不斷提升，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

——不斷強(qiáng)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)與考核。該部將運(yùn)營(yíng)主管的履職情況納入專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員的履職數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)定位問題發(fā)生的層級(jí)、人員和環(huán)節(jié)，查找問題產(chǎn)生的原因，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員履職效能;在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)對(duì)全部問題進(jìn)行回頭看，及時(shí)掐斷問題反復(fù)出現(xiàn)的苗頭，有效杜絕屢查屢犯問題。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過(guò)電話溝通、通知書、會(huì)議通報(bào)等多種方式督促整改。

——培養(yǎng)后備人才，暢通職業(yè)發(fā)展路徑。對(duì)履職表現(xiàn)優(yōu)異、具備較強(qiáng)綜合素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)主管，積極為其提供更多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷拓寬運(yùn)營(yíng)主管人才選拔與成長(zhǎng)通道;在網(wǎng)點(diǎn)員工中選拔業(yè)務(wù)綜合能力和應(yīng)變能力較強(qiáng)者進(jìn)行培養(yǎng)，同時(shí)還認(rèn)真組織客服經(jīng)理參加行內(nèi)組織的資格考試，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、能力突出、責(zé)任感較強(qiáng)的客服經(jīng)理對(duì)運(yùn)營(yíng)主管的工作提前進(jìn)行熟悉和了解，著力打造一支“懂業(yè)務(wù)、善管理、知風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)履職”的運(yùn)營(yíng)主管精英團(tuán)隊(duì)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平。(王玥萌)

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