中國光大銀行煙臺分行建立高水平企業(yè)賬戶服務體系 打造賬戶線上變更服務模式

中國光大銀行煙臺分行嚴格落實人民銀行“兩個不減、兩個加強”賬戶管理與服務要求，在加強賬戶分類分級管理的同時，積極踐行社會責任，支持小微企業(yè)、民營企業(yè)發(fā)展。該行以提升客戶體驗和業(yè)務產能為目標，積極探索科技創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化賬戶開立、變更及銷戶業(yè)務流程，服務效率不斷提升。

加強政銀合作，推進電子營業(yè)執(zhí)照在開戶環(huán)節(jié)的應用。

中國光大銀行煙臺分行通過對客戶需求深入研究，持續(xù)深化業(yè)務流程改造與優(yōu)化，2021年該行在現有官網、微信公眾號雙渠道提供開戶預申請服務的基礎上，主動聯(lián)合國家市場監(jiān)督管理總局，以系統(tǒng)對接的方式，在“電子營業(yè)執(zhí)照”小程序中接入“陽光E開戶”名品，成為首家在電子營業(yè)執(zhí)照小程序中提供銀行開戶服務的試點金融機構，截至目前該行已使用電子營業(yè)執(zhí)照開立賬戶250余戶，堅定不移履行社會責任、助力優(yōu)化營商環(huán)境。

業(yè)務流程不斷創(chuàng)新，打造企業(yè)賬戶線上變更服務模式。

中國光大銀行煙臺分行對業(yè)務流程不斷推陳出新，打造出更加科學合理、注重客戶感受的企業(yè)賬戶線上變更服務模式。該模式一方面通過工商數據引入，比對、提醒客戶應變更事項，實現客戶免填單;另一方面運用機器人技術提升業(yè)務準確性、及時性，推進業(yè)務并行處理，提高服務效率。該行的企業(yè)賬戶線上變更流程實現多項功能同時運行，充分發(fā)揮功能效益疊加作用，目標在30分鐘內完成賬戶變更業(yè)務，全面提升客戶服務體驗。

實現企業(yè)賬戶銷戶線上化處理，提升服務質效。

為解決企業(yè)結算賬戶銷戶解約項目多、業(yè)務流程斷點多、操作復雜、耗時較長、客戶體驗差等問題，光大銀行重塑業(yè)務流程，將銷戶環(huán)節(jié)多節(jié)點精簡到一個流程一站式辦結，實現對公銷戶流程化、簡易化、電子化、自動化改造。解決手工填單填寫繁瑣等問題，并通過流程驅動相關系統(tǒng)自動銷戶、自動備案，減少多系統(tǒng)人工操作、多交易人工處理，在提升效率的同時不斷優(yōu)化客戶服務體驗。

下一步，中國光大銀行煙臺分行將繼續(xù)深入貫徹落實黨中央、國務院支持民營企業(yè)、小微企業(yè)發(fā)展的重要工作部署和“放管服”改革任務，不斷優(yōu)化服務流程，切實承擔賬戶主體管理責任，為客戶提供全方位的金融服務支持。(通訊員 楊鴻遠)

關鍵詞： 中國光大銀行 企業(yè)賬戶 賬戶線上變更 營業(yè)執(zhí)照在開戶