互助群里暖意濃，虛擬社工“福寶兒”顯身手

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獨居老人發(fā)燒鄰居送來退燒藥和水果，5個月寶寶發(fā)燒多位寶媽前來支招兒，轄區(qū)診所緊急協(xié)調抗原檢測產品和藥品供給急需居民……連日來，北京市新冠病毒陽性患者激增，但發(fā)生在各個社區(qū)里的溫暖故事也不斷上演。在朝陽區(qū)三間房鄉(xiāng)定西南里社區(qū)，社區(qū)利用此前已經成為很多居民“好友”的虛擬社工“福寶兒”，發(fā)布消息、接受求助、提供幫助，同時還建立起居民“陽光互助群”，發(fā)動大伙兒守望相助，共同渡過這個特殊的冬天。

“我的老母親84歲了，獨居在家沒有退燒藥，我現(xiàn)在也發(fā)高燒過不去，求助社區(qū)能不能給她送點藥。”12月14日，一位女士焦急地給“福寶兒”發(fā)來一條求助信息。當天值班的社工立刻詢問了詳細情況，并把這條求助發(fā)到了“陽光互助群”。不一會兒，就有三位熱心居民主動表示可以將家中儲備藥品拿出一些分享給老人。其中，一位社區(qū)居民更是親自將藥品和一些水果送到了老人家門口。

虛擬社工福寶兒將暖心救助故事發(fā)布

像這樣暖意融融的故事幾乎每天在互助群里上演。而管理互助群背后的大管家是一位虛擬社工“福寶兒”。事實上，“福寶兒”并不是這次應對疫情才倉促上崗，而是很多社區(qū)居民的“老朋友”了。原來，定西南里社區(qū)共有居民樓35棟，外加兩個平房區(qū)、4家央企、8家物業(yè)公司及其他若干市屬區(qū)屬產權單位，呈現(xiàn)老年人多、困難人員多、流動人員多、地域范圍廣、居住范圍廣、基礎設施舊的特點，管理和服務起來難度很大。于是，今年3月，社區(qū)推出“福寶兒”虛擬社工微信賬號，將它打造成“社區(qū)朋友”形象，截至今年12月15日，“福寶兒”已經成為5730位居民的好友，并且建立起40多個專業(yè)溝通群，與物業(yè)、產權單位、轄區(qū)商戶等建立了良好的日?；雨P系。

朋友圈如此之廣的“福寶兒”，在這次新冠疫情防控政策優(yōu)化調整后，成為幫助居民實現(xiàn)過渡、應對陽性居家等情況的好幫手。12月4日，面對陽性患者激增的情況，社區(qū)黨委決定由“福寶兒”牽頭成立“陽光互助群”，在群里為居民提供醫(yī)療咨詢、答疑解惑、心理疏導等服務，同時也針對居民提出的具體求助信息盡可能提供幫助。在一次次暖心互助中，轄區(qū)商戶、診所、普通居民都參與進來，幫助有需要的居民協(xié)調藥品、抗原檢測產品、生活物資、分享經驗、撫慰心靈等等。

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