北京市西城區(qū)：50個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng) 居民家門(mén)口可辦理

高拍儀、掃描儀、評(píng)價(jià)器……在北京市西城區(qū)廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站綜合窗口內(nèi)，配備了全套設(shè)備，居民可在家門(mén)口辦理包括社?？ㄉ暾?qǐng)、補(bǔ)領(lǐng)等50個(gè)“高頻事項(xiàng)”，與到區(qū)、街道政務(wù)服務(wù)中心同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理。北京青年報(bào)記者昨日(13日)從西城區(qū)了解到，該區(qū)按照“試點(diǎn)先行、典型引領(lǐng)、全面鋪開(kāi)”的工作思路，率先在有38個(gè)社區(qū)的大型街道代表廣外街道和有9個(gè)社區(qū)的小型街道代表天橋街道，完成了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，這在全市尚屬首例。

西城區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)馬浩淞介紹，此前居民只能在社區(qū)服務(wù)站辦理專(zhuān)業(yè)事項(xiàng)，戶(hù)籍人口生育登記、社?？ǚ?wù)等政務(wù)事項(xiàng)需要到區(qū)級(jí)或街道級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦理。為打造“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”、打通為民辦事、積極服務(wù)民生的最后一公里，西城將政務(wù)服務(wù)綜合窗口前移到社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)也能辦成事，“我們通過(guò)統(tǒng)一配置賬戶(hù)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)和街道的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)互通，居民在家門(mén)口就可以辦理50個(gè)高頻事項(xiàng)。”據(jù)了解，50項(xiàng)高頻事項(xiàng)包括失業(yè)登記、保障性住房申請(qǐng)、再生育確認(rèn)等。

昨日，北青報(bào)記者在廣外街道京鐵和園社區(qū)服務(wù)站看到，家住京鐵和園的柴阿姨正在辦理社?？ǖ难a(bǔ)領(lǐng)。通過(guò)高拍儀，社區(qū)服務(wù)站很快就將柴阿姨的身份證傳送至街道政務(wù)服務(wù)大廳。在填寫(xiě)了相關(guān)信息后，柴阿姨剩下的就是坐等街道用兩三分鐘完成辦理，“我以前也補(bǔ)領(lǐng)過(guò)社?？?，得坐車(chē)到灣子那邊的街道政務(wù)服務(wù)大廳去辦，一來(lái)一回就得差不多兩小時(shí)，現(xiàn)在走兩步就能辦了，真是太方便了！”柴阿姨說(shuō)。

廣外街道市民服務(wù)中心主任王君介紹，廣外街道下轄38個(gè)社區(qū)，涉及人口22萬(wàn)余人，屬于西城最大的街道，“之前社區(qū)基本只能起到咨詢(xún)的作用，無(wú)法受理業(yè)務(wù)，都要集中去街道辦理，不但群眾要多跑腿兒，也導(dǎo)致街道政務(wù)服務(wù)大廳日均接待人員眾多、工作量大。此次實(shí)現(xiàn)社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋后，社區(qū)可以同標(biāo)準(zhǔn)受理、無(wú)差別辦理，居民在家門(mén)口就能辦成事兒，真正實(shí)現(xiàn)送服務(wù)到家門(mén)口。”

綜窗前移給居民提供了便利，但辦事效率和質(zhì)量如何保證？對(duì)此，西城區(qū)對(duì)各社區(qū)服務(wù)站提出了服務(wù)模式、服務(wù)事項(xiàng)、辦事指南、服務(wù)流程、線上渠道、視覺(jué)標(biāo)識(shí)“六統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)。例如，廣外和天橋街道為47個(gè)社區(qū)服務(wù)站統(tǒng)一配置了高拍儀、評(píng)價(jià)器等辦公設(shè)備，統(tǒng)一制作擺放對(duì)外服務(wù)標(biāo)志。與此同時(shí)，社區(qū)服務(wù)站實(shí)行了統(tǒng)一的服務(wù)承諾、亮明身份、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦、錯(cuò)峰延時(shí)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等基本工作制度，制定《社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)綜合窗口運(yùn)行規(guī)則》，統(tǒng)一對(duì)外公示。

馬浩淞指出，西城在最大的廣外街道和最小的天橋街道都實(shí)現(xiàn)了社區(qū)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋,切實(shí)發(fā)揮社區(qū)服務(wù)站保障基本公共服務(wù)職能，讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，打造西城區(qū)“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全面提升群眾辦事便捷度和滿(mǎn)意度。“最大街道、最小街道都有了成型的經(jīng)驗(yàn)，下一步，我們將在西城其余街道推廣，預(yù)計(jì)八九月份在15個(gè)街道實(shí)現(xiàn)全覆蓋，屆時(shí)政務(wù)服務(wù)辦事也將實(shí)現(xiàn)分流。”

攝影/本報(bào)記者 魏彤

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