北京豐臺(tái)力推醫(yī)保服務(wù)提質(zhì)增效

千龍網(wǎng)北京3月16日訊（記者 劉美君）“現(xiàn)在的醫(yī)保辦事大廳開(kāi)闊敞亮，服務(wù)更加全面到位，而且跟社保、稅務(wù)都在一棟樓里，我們企業(yè)辦事員辦理業(yè)務(wù)比以前方便太多了。”中建二局的張女士說(shuō)。

3月16日，記者從北京市豐臺(tái)區(qū)獲悉，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局以經(jīng)辦窗口進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)進(jìn)行資源整合，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，通過(guò)服務(wù)大廳“擴(kuò)面”（擴(kuò)至500平米）、“分區(qū)”（劃分5區(qū)即兩側(cè)柜臺(tái)受理區(qū)、等候休息區(qū)、填單區(qū)，自助服務(wù)區(qū)）、“增窗口”（三類綜窗共9個(gè)窗口）的方式，并配備刷卡刷臉自助取號(hào)機(jī)，實(shí)現(xiàn)工作日全天不間斷提供業(yè)務(wù)辦理、問(wèn)題解答和報(bào)盤操作指導(dǎo)，讓群眾感受規(guī)范透明、高效放心的服務(wù)體驗(yàn)，入選北京市2021年度基層政務(wù)服務(wù)優(yōu)秀案例。

據(jù)豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自建局之初推出的“七辦聯(lián)動(dòng)”特色醫(yī)保服務(wù)，每年都在升級(jí)內(nèi)容、豐富內(nèi)涵。“一客一消+預(yù)約提速”持續(xù)“放心辦”，“工作不斷+標(biāo)準(zhǔn)不降”推進(jìn)“延時(shí)辦”，“網(wǎng)辦清單+定向推送”實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“容缺承諾+一次性告知”落實(shí)“減頻辦”，“月課堂+開(kāi)放日”開(kāi)展“主動(dòng)辦”，“愛(ài)心窗口+分級(jí)引導(dǎo)”堅(jiān)持“暖心辦”“高效辦”，通過(guò)特色醫(yī)保服務(wù)確保醫(yī)療保障各項(xiàng)服務(wù)措施落地落實(shí)。

此外，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局還通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。在提供安全整潔的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，設(shè)置潮汐窗口，按需開(kāi)放減少辦事等待時(shí)長(zhǎng)。打造由在線導(dǎo)辦、電話咨詢、微信公眾號(hào)組成的三位一體線上服務(wù)平臺(tái)，形成線上咨詢、部分事項(xiàng)預(yù)約、受理、導(dǎo)辦，線下導(dǎo)辦專員全程跟進(jìn)、幫辦、規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋結(jié)果的閉環(huán)式導(dǎo)辦服務(wù)新流程。以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送短信方式向企業(yè)經(jīng)辦人員推送手工報(bào)銷退單結(jié)果，縮短服務(wù)半徑提高服務(wù)效能。

制定落實(shí)一次性告知和容缺受理規(guī)范，對(duì)特殊人群委托辦理、材料不全等情況，以“合理、適度”做好辦理環(huán)節(jié)“減法”；針對(duì)辦事群眾普遍反映的手工報(bào)銷報(bào)盤繁瑣、操作有難度的問(wèn)題及參保人關(guān)注度高的新政策，自主編印《企業(yè)版錄入報(bào)盤系統(tǒng)操作說(shuō)明手冊(cè)》《醫(yī)保業(yè)務(wù)一點(diǎn)通》系列宣傳手冊(cè)等共享資料供參保人免費(fèi)取閱，用圖片、案例生動(dòng)直觀的展現(xiàn)操作過(guò)程和政策解釋，簡(jiǎn)單實(shí)用易學(xué)，受到辦事員廣泛好評(píng)。云問(wèn)需、視頻培訓(xùn)與線下醫(yī)保月課堂培訓(xùn)交流結(jié)合開(kāi)展，加大醫(yī)療保障知識(shí)的知曉率和普及率，讓辦事人員“少一次跑腿，多一分滿意”。

據(jù)了解，2021年豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局現(xiàn)場(chǎng)接待辦事群眾34081人次，受理各類手工報(bào)銷單據(jù)份57151份；接待電話咨詢36999人次，微信咨詢6831人次，線上業(yè)務(wù)辦理1482人次，郵寄各類單據(jù)業(yè)務(wù)14795份，為474家企業(yè)提供手工報(bào)銷退單結(jié)果推送服務(wù)，綜窗系統(tǒng)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)滿意率100%。

“十四五”時(shí)期，豐臺(tái)區(qū)醫(yī)保局繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，提高服務(wù)適老化程度，進(jìn)一步完善“區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)--街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心--社區(qū)(村)綜合服務(wù)中心”三級(jí)醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配合市醫(yī)保局做好業(yè)務(wù)下沉工作，拓寬線上業(yè)務(wù)辦理渠道，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦深度，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

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