黨員孫承蘭：一顆社會(huì)保障服務(wù)的螺絲釘

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為前來(lái)辦事的群眾測(cè)量體溫

24小時(shí)自助區(qū)為居民示范講解如何操作

給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員發(fā)放登記表

黨員志愿服務(wù)崗前，這位樸實(shí)無(wú)華、眼神真誠(chéng)、話語(yǔ)溫婉、笑容可親的山東大姐叫孫承蘭，一名社會(huì)保障系統(tǒng)窗口的普通辦事員。今年52歲的她，2000年作為隨軍家屬落戶北京，2002年10月應(yīng)召考試，次年1月入職海淀區(qū)香山街道社保所（現(xiàn)香山街道便民服務(wù)中心），自此開(kāi)啟了她19年平凡而又不平凡的為人民群眾排憂解難之路。

工作方式心態(tài)的轉(zhuǎn)變

一臺(tái)“大面包”臺(tái)式電腦、兩張辦公桌、三把木椅子，這就構(gòu)成了香山街道社保所最初的樣子。剛?cè)肼殨r(shí)孫承蘭主要負(fù)責(zé)地區(qū)低保業(yè)務(wù)辦理。這項(xiàng)工作看似基礎(chǔ)，要做好卻不容易，很快，孫承蘭就流下了新職業(yè)生涯中的第一滴淚——

“你這就是刁難人！不給辦我就揍你！”孫承蘭所在的業(yè)務(wù)窗口前，一名男子瞪眼揮拳，言辭不堪入耳：原來(lái)，這名男子劉先生前來(lái)申請(qǐng)低保，孫承蘭經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)其尚不滿足“有三次求職失敗經(jīng)歷”的條件，勸他再求職一兩次試試。可劉先生執(zhí)意要求孫承蘭忽略該條件為其速辦，溝通無(wú)果便導(dǎo)致了劍拔弩張的一刻。

“你或許永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料，當(dāng)老百姓出現(xiàn)在面前時(shí)，他是何處境、遇到了什么困難、是以怎樣的心情前來(lái)尋求解決方案的。”進(jìn)入社保所工作前，孫承蘭是部隊(duì)大院的一名圖書(shū)管理員。軍人辦事管理嚴(yán)格，大院人群也相對(duì)固定，因此，她并沒(méi)有多少社會(huì)服務(wù)的經(jīng)歷和體驗(yàn)。諸如前述事件的出現(xiàn)，則讓她從“一根筋”式的辦事風(fēng)格，悄然發(fā)生著“心”變化。

談及如何自我調(diào)整心態(tài)時(shí)，孫承蘭說(shuō)：“香山地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，人員構(gòu)成復(fù)雜。社保所剛成立不久，面臨許多新政策的普及與落實(shí)，情況也相當(dāng)復(fù)雜。作為政府最基層的服務(wù)窗口，就要有大局觀和不計(jì)個(gè)人得失的職業(yè)素養(yǎng)。以服務(wù)人民群眾為根本，多換位思考，才能最終推動(dòng)困難解決。”

臺(tái)前“一分鐘”，背后十年功

社保關(guān)系人民群眾的切身利益，是黨和國(guó)家重要的民生工程。深知這一點(diǎn)的孫承蘭，入職不久就立志加入中國(guó)共產(chǎn)黨，愿為黨和人民奉獻(xiàn)終生。除了思想理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，她將入黨的初心使命融入日常工作中，摸索改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高服務(wù)質(zhì)量，低保、職業(yè)介紹、社會(huì)化退休都干了個(gè)遍。

隨著能力的提升、經(jīng)驗(yàn)的積累，孫承蘭辦理業(yè)務(wù)越來(lái)越嫻熟。入職第一個(gè)十年，她共接待和辦理業(yè)務(wù)3萬(wàn)余人次。她貼心周到的服務(wù)，讓一條條國(guó)家民生保障政策不打折扣地落實(shí)到困難群眾身上，持續(xù)不斷傳遞著政府的溫暖。最終，她于2009年成功加入中國(guó)共產(chǎn)黨。

“讓區(qū)域內(nèi)每位百姓的根本利益得到保障是我們的職責(zé)所在，一個(gè)也不能少。”孫承蘭將黨的接納和認(rèn)可作為一種激勵(lì)，更加用心地投入工作中。2018年6月，經(jīng)系統(tǒng)查詢提示轄區(qū)居民龐先生靈活就業(yè)個(gè)人繳費(fèi)日期臨近，賬戶卻余額不足。孫承蘭按辦事流程電話聯(lián)系龐先生請(qǐng)其確?？劭钋百~戶余額充足，但打了多次都無(wú)人接聽(tīng)。經(jīng)與居委會(huì)聯(lián)系，她得知龐先生身患糖尿病、高血壓等多種疾病，常要去醫(yī)院看病或臥床休息，人不好找?？床『退庂M(fèi)全靠醫(yī)保，如若斷保，可不得了。心急如焚的孫承蘭和居委會(huì)工作人員一起，利用下班時(shí)間開(kāi)展“敲門行動(dòng)”，終于見(jiàn)到龐先生，解除了這次“斷保危機(jī)”。“香山街道社保所成立快二十年了，類似的事數(shù)不過(guò)來(lái)，遇上了我們團(tuán)隊(duì)都會(huì)一樣‘咬住不放’”。

黨的接納和認(rèn)可對(duì)于孫承蘭也是一種鞭策——曾有群眾把自家種的核桃、糧食和蔬菜送給她表達(dá)情意，但她都堅(jiān)持以“領(lǐng)情不收物”原則婉言謝絕，展現(xiàn)了公職黨員應(yīng)有的廉政品質(zhì)。

當(dāng)媽那一年45歲

結(jié)束兩地分居、入職社保所時(shí)孫承蘭三十出頭，正是要孩子的年齡。但責(zé)任感強(qiáng)、責(zé)任心重的她，一心想把工作做好，“這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)實(shí)屬不易。作為部隊(duì)軍屬，我也不想給組織和領(lǐng)導(dǎo)添亂。”就這樣，孫承蘭在與愛(ài)人商量之后，暫且放下了“為家中添丁”一事。而這一放，就是十年。

2012年的一天，孫承蘭忽然感覺(jué)自己暈得厲害，到醫(yī)院檢查后得知自己已有身孕。對(duì)于孫承蘭來(lái)說(shuō)，這雖是個(gè)意外驚喜，但也意味著更多挑戰(zhàn)——高齡產(chǎn)婦面臨更為復(fù)雜的情況、更高的生育風(fēng)險(xiǎn)。懷孕頭幾個(gè)月，她沒(méi)有一天不吐到眼冒金星的，甚至幾次都近于暈厥。家人、同事都勸她多休息，但已有4年黨齡的孫承蘭，深知自己人民公仆的崗位職責(zé)，堅(jiān)持按時(shí)上下班，從未耽誤工作。次年7月，女兒順利出生，那一年她45歲。

當(dāng)媽之后，左手工作，右手孩子，顧此難免失彼，到底如何抉擇？談及這一問(wèn)題的孫承蘭，內(nèi)心許多虧欠——忙于工作的她，難以給孩子足夠的陪伴。2015年夏，香山街道社保所迎來(lái)200多名剛剛農(nóng)轉(zhuǎn)非的居民。他們每天如潮水般涌進(jìn)社保所，集中申辦靈活就業(yè)和領(lǐng)取失業(yè)金業(yè)務(wù)。群眾接待、秩序維持、政策說(shuō)明、資料收取、錄入核對(duì)、送交退返、反饋結(jié)辦……成山的工作壓力下，孫承蘭只能放下剛剛兩歲的女兒，沒(méi)日沒(méi)夜加班加點(diǎn)地干，最終在短短兩個(gè)月內(nèi)將這一群體性業(yè)務(wù)辦完。

在街道社保所成立這近二十年里，類似的時(shí)間緊、任務(wù)重、連軸轉(zhuǎn)的經(jīng)歷還有不少。“我不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，社保所每個(gè)人都不會(huì)向困難低頭。”回首這些艱難時(shí)刻，孫承蘭絲毫不覺(jué)得累，“‘講團(tuán)結(jié)、看奉獻(xiàn)、敢擔(dān)當(dāng)’，在這樣的隊(duì)伍中，我無(wú)比自豪！”這也是孫承蘭的口頭禪。

“決戰(zhàn)”最后的挑戰(zhàn)

近年來(lái)，在街道黨工委“四山”建設(shè)的帶領(lǐng)下，香山各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展，社保服務(wù)窗口也從當(dāng)初二十來(lái)平米小窩、5人小團(tuán)隊(duì)搭成的社保所，發(fā)展為兩百多平米辦事大廳、24人大隊(duì)伍構(gòu)成的便民服務(wù)中心，年均服務(wù)轄區(qū)群眾1.6萬(wàn)余人次。此外，為方便百姓申辦業(yè)務(wù)，街道便民服務(wù)中心周一至周五延時(shí)下班，周六也設(shè)有窗口辦理業(yè)務(wù)，今年更是推出24小時(shí)自助查詢辦事服務(wù)區(qū)，可謂“不打烊”地為民服務(wù)，提升了轄區(qū)群眾的滿意度和獲得感。

信息化平臺(tái)使群眾辦理業(yè)務(wù)更方便了，可平臺(tái)背后的維護(hù)卻更加復(fù)雜了。孫承蘭已年過(guò)五旬，記憶力和反應(yīng)能力都大不如前，還承擔(dān)著更艱巨的任務(wù)——社會(huì)救助和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)一肩挑。面對(duì)信息化時(shí)代的新挑戰(zhàn)，這名老兵絲毫不退縮：“作為隊(duì)伍里黨齡最長(zhǎng)的老大姐，我要帶頭，不懂多問(wèn)，不會(huì)多做，在退休前把挑戰(zhàn)當(dāng)決戰(zhàn)，給年輕人做個(gè)好榜樣。”放棄休假有她，抗疫執(zhí)勤有她，黨員志愿服務(wù)有她……

她是“平凡”的孫承蘭，更是社會(huì)保障服務(wù)中“不平凡”的螺絲釘。