"兵力"減半 訂單翻番……疫情下這個(gè)外賣站點(diǎn)的"戰(zhàn)斗一周"

騎手準(zhǔn)備送餐。

過去的一周，疫情多點(diǎn)式暴發(fā)，讓外賣行業(yè)進(jìn)入了高壓狀態(tài)。日前，記者采訪了美團(tuán)的一個(gè)站點(diǎn)，而它這一周的經(jīng)歷或許也是全市外賣行業(yè)的一個(gè)縮影。

“一天之間，我的‘兵’只剩一半了”

永豐路上的燕爾天一北站是美團(tuán)外賣的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，4月17日下午，記者來到站里，見到站長徐凌康時(shí)，他剛剛結(jié)束午高峰的調(diào)配工作，隔著眼神都能感受到疲憊?；叵脒@一周，他用一場(chǎng)“措手不及的戰(zhàn)斗”來形容。

燕爾天一北站服務(wù)于周邊3公里多范圍的美團(tuán)外賣配送，主要的取餐點(diǎn)覆蓋天一、鼓樓等商圈。站里常駐著90位外賣小哥，算是個(gè)中型的網(wǎng)點(diǎn)了。

4月10日，江北來福士的這波疫情，打亂了這個(gè)原本按部就班完成配送工作的網(wǎng)點(diǎn)的腳步。

“我們跟江北區(qū)就隔一條姚江，距離來福士1.3公里，平時(shí)那塊區(qū)域的不少外賣就是我們負(fù)責(zé)的。10日來福士周圍劃分出了‘三區(qū)’，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴涣私庹?，為了保障消費(fèi)者的訂單能及時(shí)送到，那幾天我們并沒有停下對(duì)這塊區(qū)域的配送，導(dǎo)致騎手在經(jīng)過相關(guān)路段時(shí)被捕獲數(shù)據(jù)，變成了黃碼?！毙炝杩嫡f，當(dāng)時(shí)是去一個(gè)黃碼一個(gè)，等他們回過神來的時(shí)候，已經(jīng)有30多位騎手變成了黃碼。再加上之前的櫻花公園片區(qū)、關(guān)愛小區(qū)等地封控時(shí)，被隔離在家的一些騎手，此時(shí)，徐凌康手里的“兵”只剩下40多個(gè)。

每人的工作量都增加了八成以上

4月10日，幾乎在江北宣布“三區(qū)”的同時(shí)，全市餐飲企業(yè)開始全面禁止堂食，餐飲行業(yè)如果營業(yè)，就必須依靠外賣。這對(duì)于外賣網(wǎng)點(diǎn)來說無疑又是一道壓力。

從4月11日開始，暴增的訂單量就向各個(gè)外賣配送網(wǎng)點(diǎn)涌來。以燕爾天一北站為例，那幾日單量都維持在3200單左右，比之前增長了30%多，而在缺少人手的情況下，高峰期每個(gè)騎手平均工作量都增長了八成以上。大家開玩笑說，連電瓶和保溫箱都達(dá)到“勞?！睒?biāo)準(zhǔn)了。

騎手劉師傅是徐凌康站里的“單王”，在剛剛過去的一周里，他總共跑了600余單，最多的一天，光是中午他拿下了40多單，比一般騎手正常一天的單量還要多。而這些訂單里有不少是來自“三區(qū)”的，對(duì)騎手來說，進(jìn)入其間會(huì)有一定黃碼風(fēng)險(xiǎn)，而一旦黃碼就意味著要暫停工作。此外，由于出入商業(yè)區(qū)需要出示場(chǎng)所碼和48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，也拉長了取餐時(shí)間。這些，都讓原本任務(wù)就重的外賣小哥們多少產(chǎn)生了一些抵觸心理。

為了讓騎手們能安心度過這段特殊時(shí)期，站里的幾位負(fù)責(zé)人一方面每天一早收集騎手的健康碼、核酸檢測(cè)報(bào)告，并通過開晨會(huì)日日叮囑大家注意行車安全和防疫安全，另一方面也通過更人性化的管理，舒緩騎手們的心理壓力。

“確實(shí)太累了，一手業(yè)務(wù)，一手防疫，每個(gè)人心里都繃著一根弦，但是非常時(shí)期只能撐著。”這幾天徐凌康每天早上7點(diǎn)多開始處理站內(nèi)事務(wù)，晚上9點(diǎn)才結(jié)束工作。

整裝再出發(fā)。

“最難的時(shí)候終于過去了”

隨著市區(qū)本輪疫情得到有效控制，4月14日以來各區(qū)陸續(xù)調(diào)整了防疫政策，這兩天不少被隔離的騎手也開始回歸崗位，網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)力情況逐步得到了改善。

不過在配送過程中，還是有些讓大伙無奈的情況。徐凌康向記者展示了一周來站點(diǎn)的差評(píng)記錄，其中“不送上門”“超時(shí)”等占了不少。他表示，很多情況都發(fā)生在“三區(qū)”里，其中投訴“不配送到戶”的情況最突出。

“因?yàn)榉酪咝枰?，很多小區(qū)的外賣不能送進(jìn)小區(qū)，只能送到小區(qū)外的集中點(diǎn)存放，但是不少消費(fèi)者對(duì)此不理解，由此產(chǎn)生的差評(píng)也很多?！毙炝杩嫡f，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)影響騎手的“評(píng)分”，在接下來的接單中跑腿費(fèi)用就會(huì)相應(yīng)降低，這也直接影響到了騎手的收入?！拔覀兊尿T手會(huì)事先跟消費(fèi)者溝通，也希望大家能理解非常時(shí)期的非常做法，這一切都是為了保護(hù)雙方的健康?！?/p>

此外，徐凌康也表示希望社區(qū)或有關(guān)部門能關(guān)注外賣、快遞、環(huán)衛(wèi)等一線人員，開辟一個(gè)專門的核酸檢測(cè)點(diǎn)。“我們這個(gè)行業(yè)，工作時(shí)間比較特殊，平時(shí)總是在路上，沒有辦法像一般公司職員那樣等在原地接受核酸檢測(cè)。如果和普通市民一樣混檢，排隊(duì)時(shí)間又太長，很耽誤工作，所以希望能有個(gè)更方便的專屬檢測(cè)點(diǎn)位?！?/p>

采訪末了，徐凌康拿起手機(jī)，看到上面的消息，露出了喜色。原來，網(wǎng)上剛剛發(fā)布了疫情防控的最新通知。“餐飲終于可以堂食了，一些商業(yè)體也只要‘場(chǎng)所碼’就可以進(jìn)出了，那我們的取餐送餐速度又能快一些。最難的時(shí)候總算過去了！”

寧波晚報(bào)記者黎莉文/攝

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