推進“直通聯(lián)辦”試點改革工作,創(chuàng)新推出“54321”直通聯(lián)辦服務(wù)機制,有效把社會矛盾和隱患化解在基層。為高質(zhì)量、高標準推進海南自貿(mào)港建設(shè),海口市美蘭區(qū)堅持以黨建引領(lǐng)基層治理,為群眾辦實事,不斷提升人民群眾的認同感、滿意度。
據(jù)悉,美蘭區(qū)構(gòu)建的“直通聯(lián)辦”“54321”運作模式和服務(wù)機制為:“五級”疑難件處置機制、“四段”式逾期預警提醒機制、“三級”大聯(lián)動組織架構(gòu)、“兩大”渠道收集發(fā)現(xiàn)問題、“一個”平臺統(tǒng)一指揮調(diào)度。通過搭建“一線直通”聯(lián)動指揮中樞,形成“接訴-分類-派單-反饋-評價”閉環(huán)管理體系,實現(xiàn)信息收集、會商研判、指揮調(diào)度、督查督辦、應(yīng)急處置“五個一體化”高效運轉(zhuǎn),有效提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平,真正打通服務(wù)群眾的最后一公里。
為形成快速響應(yīng)的“直通聯(lián)辦”工作體系,美蘭區(qū)將“直通聯(lián)辦”工作列為各級黨委(黨組)“書記工程”,由區(qū)委主要領(lǐng)導掛帥,擔任“直通聯(lián)辦”工作領(lǐng)導小組組長。同時緊密結(jié)合“我為群眾辦實事”“查堵點、破難題、促發(fā)展”活動等重點工作,科學制定了區(qū)級“直通聯(lián)辦”工作實施總方案及各項配套子方案。
黨建引領(lǐng)、聯(lián)勤聯(lián)動、共建共治、接訴快辦。記者了解到,美蘭區(qū)融合現(xiàn)有的公安指揮中心、數(shù)字化城管指揮中心、區(qū)應(yīng)急管理局、平安美蘭視頻共享平臺、市綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網(wǎng)、市12345等信息資源,打造“縱向貫通、橫向集成、無縫對接、并軌運行”的綜合指揮調(diào)度平臺,以“動態(tài)感知、及時預警、快速反應(yīng)、追蹤辦理”四大功能實現(xiàn)高效聯(lián)動和統(tǒng)籌協(xié)調(diào),高質(zhì)量提升“直通聯(lián)辦”現(xiàn)代化服務(wù)水平。
美蘭區(qū)相關(guān)負責人介紹,對群眾和企業(yè)投訴的難以處置辦件,將啟動黨建引領(lǐng)“直通聯(lián)辦”配套子方案中的疑難件處置“五級”機制,對企業(yè)和群眾訴求問題進行深入研究,提出處理意見或解決方案,直至反饋滿意或問題解決。該區(qū)疑難件“五級”處置機制自啟動以來,有效辦結(jié)了逾期處理中的疑難辦件400多件,切實解決了企業(yè)、群眾關(guān)心的“急難愁盼”問題。(記者曹馬志通訊員陳尾嬌趙永娟常培文)