游客大喊“退票”背后的“網(wǎng)紅”焦慮-環(huán)球新資訊

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元旦當(dāng)天，數(shù)千名游客被困在河南洛陽(yáng)老君山景區(qū)半山腰，滯留時(shí)間長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)。短視頻中，在景區(qū)半山腰的一處平臺(tái)上，一些被困游客不停大喊“退票”。

第二天，老君山景區(qū)為此道歉，稱擁堵是因?yàn)榻笛┖?，部分路段出現(xiàn)結(jié)冰、打滑等情況。景區(qū)相關(guān)工作人員介紹：“元旦當(dāng)天中午開(kāi)始下雪，一些游客在山上，還有一些準(zhǔn)備上山，由于天氣和客流原因，產(chǎn)生了擁堵。關(guān)鍵是我們沒(méi)有預(yù)計(jì)到元旦當(dāng)天有那么多游客， 景區(qū)相關(guān)服務(wù)沒(méi)有跟上。”據(jù)介紹，老君山景區(qū)的最大日承載量為7.6萬(wàn)人次，元旦當(dāng)天進(jìn)入景區(qū)的游客大約兩萬(wàn)人，不到景區(qū)日最大承載量的一半。該負(fù)責(zé)人承認(rèn)景區(qū)在管理上有疏漏的地方。

對(duì)于網(wǎng)友提出的是不是由于景區(qū)免門(mén)票帶來(lái)的游客擁堵，該工作人員否認(rèn)了這個(gè)說(shuō)法。河南洛陽(yáng)在1月1日至31日推出旅游景區(qū)門(mén)票免費(fèi)，這也是洛陽(yáng)“古都新生活·千企萬(wàn)品億元”新春系列促消費(fèi)活動(dòng)的內(nèi)容，5A級(jí)旅游景區(qū)老君山每天發(fā)放免費(fèi)門(mén)票3000張，游客需要提前預(yù)約。該工作人員稱：“元旦當(dāng)天，老君山景區(qū)來(lái)的大部分游客并不是因?yàn)橛忻忾T(mén)票活動(dòng)，說(shuō)明游客旅游需求旺盛，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭?！?/p>

老君山作為網(wǎng)紅景區(qū)的代表，對(duì)游客的旅游吸引力不可小覷。深圳大學(xué)旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武提到，老君山景區(qū)本身就是一個(gè)“很會(huì)玩”的網(wǎng)紅景區(qū)，營(yíng)銷手法敢于創(chuàng)新，社交平臺(tái)上的曝光率高，游客十分關(guān)注。去年冬季，老君山以雪景走紅，“遠(yuǎn)赴人間驚鴻宴，老君山上吃泡面”的段子隨之流傳，吸引眾多游客前來(lái)打卡。另外，堅(jiān)持了多年的國(guó)慶節(jié)“一元午餐”贏得了游客的稱贊，每到國(guó)慶節(jié)時(shí)，經(jīng)常被媒體報(bào)道。

這幾年，景區(qū)的日子普遍艱難，但從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看，老君山取得的成績(jī)頗為亮眼。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，老君山景區(qū)2020年全年收入近3億元，同時(shí)，帶動(dòng)住宿、餐飲、商貿(mào)、公共交通等行業(yè)消費(fèi)實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，欒川酒店入住率在冬季達(dá)到70%以上，縣城酒店在周末首度出現(xiàn)了爆滿局面，顯示出強(qiáng)勁的消費(fèi)拉動(dòng)效應(yīng)。2021年，景區(qū)接待游客170萬(wàn)余人次，實(shí)現(xiàn)收入3.69億元。

老君山景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人在回復(fù)本報(bào)采訪時(shí)提及：“老君山景區(qū)現(xiàn)在的確是頂流，我們用了幾年時(shí)間從河南景區(qū)的第二梯隊(duì)爬升到了第一梯隊(duì)，現(xiàn)在在全國(guó)也有了名氣?！钡牵撠?fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，“我們現(xiàn)在的任務(wù)就是怎么從一座‘網(wǎng)紅’山轉(zhuǎn)型成為一座‘長(zhǎng)紅’山，加強(qiáng)品牌建設(shè)、提升服務(wù)是重點(diǎn)?！睂?duì)于景區(qū)的爆紅，該負(fù)責(zé)人也坦言:“有一種焦慮，因?yàn)榫皡^(qū)現(xiàn)在‘紅’了，受關(guān)注度高，所有的事情都在聚光燈下?！?/p>

在因“遠(yuǎn)赴人間驚鴻宴，老君山上吃泡面”走紅的同時(shí)，老君山景區(qū)也因垃圾滿地登上熱搜。劉杰武提醒：“打卡式旅游會(huì)產(chǎn)生巨大的流量，也容易造成虛假的繁榮。打卡式旅游由于擁擠、臟亂等導(dǎo)致體驗(yàn)感太差，容易發(fā)生負(fù)面新聞。如果景區(qū)出現(xiàn)了爆款內(nèi)容，需要迅速開(kāi)展行之有效的流量轉(zhuǎn)化手段，形成二消甚至是回頭客消費(fèi)，并增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的正面引導(dǎo)，鞏固流量的基本面。打造網(wǎng)紅景區(qū)落腳點(diǎn)還是在于堅(jiān)持和落實(shí)‘以游客為本’的理念。”

游客的體驗(yàn)感總是能直接反映出景區(qū)管理的問(wèn)題。去年五一假期，湖北荊州方特東方神話主題樂(lè)園十分擁擠，有游客要求退票；四川阿壩州畢棚溝景區(qū)，在同日也曾出現(xiàn)游客滯留情況，游客大喊“退票”?！靶率畻l”發(fā)布后的這個(gè)元旦小長(zhǎng)假，游客的出游熱情不斷釋放。但是，景區(qū)真的做好準(zhǔn)備了嗎？不少景區(qū)在過(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間間歇性停業(yè)，疏于基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維護(hù)。在新的旅游高峰出現(xiàn)前，應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)范要求，開(kāi)展安全檢修和排查，排除隱患。

即將到來(lái)的春節(jié)假期，全國(guó)很多地方可能出現(xiàn)低溫、雨雪天氣，給景區(qū)正常接待帶來(lái)影響，景區(qū)應(yīng)事先建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，做好科學(xué)管理，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。目前，老君山景區(qū)正在對(duì)景區(qū)安全隱患進(jìn)行全面排查，強(qiáng)化預(yù)警防范，為即將到來(lái)的春節(jié)假期創(chuàng)造安全的景區(qū)環(huán)境。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院教授魏翔認(rèn)為：“目前的景區(qū)更需要做好公共衛(wèi)生環(huán)境提升和員工返崗培訓(xùn)的準(zhǔn)備，把好安全門(mén)。”

在流量至上的年代，安全運(yùn)營(yíng)永遠(yuǎn)都是景區(qū)發(fā)展的生命線。

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