數(shù)字化創(chuàng)新助力破解假日旅游堵點_環(huán)球新要聞

“目前西溪濕地在園人數(shù)383人，預(yù)計客流高峰在12點到15點?！痹┘倨诘谝惶?，杭州市民王洛璇準備帶家人赴西溪濕地游玩。上午10時，她打開“浙里好玩”小程序搜索假日預(yù)報，各大景區(qū)實時客流清晰可見?！坝辛诉@，我們出游更加方便省心?！边@是浙江“旅游通（假日版）”數(shù)字應(yīng)用（以下簡稱“旅游通”）的一個縮影。

近年來，浙江省文化和旅游廳全面推進數(shù)字化改革，推出旅游通，助力破解浙江假日旅游的痛點、堵點問題。通過運用數(shù)字化力量，從治理端、服務(wù)端同時發(fā)力，逐步提升假日旅游綜合治理和精準服務(wù)水平，大眾假日旅游獲得感大幅提升。2022年11月，“‘旅游通（假日版）’數(shù)字應(yīng)用”入選2021年度文化和旅游領(lǐng)域改革創(chuàng)新十佳案例。

(資料圖)

假日前：精準研判 確保心中有底

人們的旅游需求往往在假日期間集中釋放，在此背景下，管理部門及旅游目的地做好節(jié)假日前的工作部署尤為重要?！白龊们捌陬A(yù)判預(yù)警，讓公共服務(wù)供給得準，讓假日市場運行得穩(wěn)，就要摸清假日旅游市場底數(shù)，掌握數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)?！闭憬∥幕吐糜螐d宣傳推廣信息中心主任林仁狀說。

為解決這一難題，浙江省文化和旅游廳整合各大搜索引擎、OTA等的數(shù)據(jù)，橫向聯(lián)動省交通運輸、自然資源等11個廳局，縱向打通省市縣，通過旅游通構(gòu)建全域客流預(yù)測等六大算法模型，對全省11個市假日客流等進行預(yù)測，并將數(shù)據(jù)與全省各縣（市、區(qū)）政府管理端互通，方便各地有針對性、有側(cè)重性地做好假日前工作部署。

“隨著游客出游的大眾化、個性化發(fā)展，假日前常態(tài)化召開安全生產(chǎn)部署會、實地明察暗訪等方式，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前假日旅游精準治理所需。通過對大數(shù)據(jù)進行分析研判，讓管理部門、旅游企業(yè)對假日旅游市場‘心中有底’，做起預(yù)案來才能更有效率、有的放矢，進而及時作出預(yù)警，防患于未然?！绷秩薁畋硎?。

值得關(guān)注的是，用數(shù)據(jù)精準研判假日旅游市場，對促進旅游目的地均衡接待、提升游客游玩體驗也起到了較大作用。“在對匯集的相關(guān)數(shù)據(jù)進行整理測算后，我們通過媒體平臺在假日前發(fā)布重點景區(qū)客流、高速車流等預(yù)報，方便游客根據(jù)情況適時調(diào)整行程安排。省內(nèi)外游客還可在‘浙里好玩’小程序進行假期行程定制，一鍵生成既滿足自身喜好，又避開擁擠人流的小眾行程單?！闭憬∥幕吐糜螐d宣傳推廣信息中心相關(guān)負責(zé)人介紹。

假日中：還時于民 優(yōu)化行程安排

“以前假日旅游都是人擠人，現(xiàn)在只要出發(fā)前在‘浙里好玩’小程序買好門票、訂好酒店，到了目的地只需要刷身份，即可實現(xiàn)20秒入園、30秒入住酒店，真是省心又省力。”2022年國慶，江蘇市民周堃?guī)Ъ胰烁昂贾萦瓮?，對?dāng)?shù)氐奈穆脭?shù)字化服務(wù)贊不絕口。

據(jù)了解，由杭州打造的智慧文旅公共服務(wù)體系，2021年為近800萬人次游客節(jié)省共計約40萬小時時間。目前，這種將“點狀服務(wù)”變?yōu)椤熬W(wǎng)狀一體化服務(wù)”的模式已覆蓋到浙江全省，成為“還時于民”的重要惠民舉措。

這只是旅游通應(yīng)用案例之一。圍繞入園難、入住繁、如廁難、出行難等痛點問題，浙江省文化和旅游廳迭代升級“浙里好玩”場景應(yīng)用，擴大假日信息供給，現(xiàn)已推出了找車位、找?guī)⒄覍?dǎo)游、找購物、找美食等多項功能，便捷、高效的服務(wù)深受游客追捧。

“相比假日期間的消費需求，大部分地區(qū)的旅游配套是不足的，若按照假日游客量標(biāo)準一味地增加基礎(chǔ)設(shè)施供給，勢必造成資源的浪費?！绷秩薁畋硎?，“因此，要分析數(shù)據(jù)，對存量設(shè)施進行合理調(diào)配，提升配套設(shè)施的平均使用率和單體使用效率，進一步增強假日旅游的供給能力和質(zhì)量。”

如今，在旅游通框架之下，浙江各地紛紛創(chuàng)新數(shù)據(jù)使用模式。湖州市長興縣建立廁所戰(zhàn)略儲備制度，在假日適時開放共享廁所及移動廁所，游客可在線上一鍵找尋；溫州市甌海區(qū)“錯峰樂游”子應(yīng)用推出“錯峰引導(dǎo)一張圖”“停車共享一鍵達”等功能，幫助游客在高峰期找車位，平均可節(jié)省30分鐘以上，景區(qū)內(nèi)項目排隊時長平均減少50％以上。

假日后：科學(xué)復(fù)盤 賦能向上生長

“各種復(fù)雜因素交錯的假期，是對行業(yè)管理部門和旅游企業(yè)的‘大考’，運用數(shù)據(jù)科學(xué)復(fù)盤，有助于發(fā)現(xiàn)短板，助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！闭憬∥幕吐糜螐d相關(guān)負責(zé)人表示，“每個重點假日后，廳里將會根據(jù)平臺數(shù)據(jù)，整理分析假日旅游市場運行多維度數(shù)據(jù)，進行游客畫像，形成假日運行態(tài)勢整體感知，有利于復(fù)盤總結(jié)?！?/p>

“假日期間，一旦數(shù)據(jù)異常，旅游通平臺就會自動推送預(yù)警信息，明確責(zé)任單位和處置要求，形成從‘問題發(fā)現(xiàn)—現(xiàn)場聯(lián)動—問題整改—結(jié)果反饋’的閉環(huán)旅游應(yīng)急指揮體系；假日之后，我們可通過平臺數(shù)據(jù)，用線上復(fù)盤推演的方式，回顧分析假日施策是否科學(xué)合理，進而推動決策部署的修正和完善?！贬橹菔形幕蛷V電旅游局數(shù)字文旅處處長葉文婷表示。

同時，通過旅游通平臺，浙江省文化和旅游廳還會在假日后歸集脫敏數(shù)據(jù)及游客評價信息，面向旅游企業(yè)開放，助力其改善產(chǎn)品價格及服務(wù)。據(jù)介紹，這是浙江省文化和旅游廳打破政府與市場數(shù)據(jù)壁壘，打造“政府開放數(shù)據(jù)、市場使用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)服務(wù)游客”模式的積極實踐之一。

“2021年，旅游通服務(wù)超3000萬人次。依托該平臺，浙江旅游在各大OTA平臺的市場滿意度同比上升7.05％。通過數(shù)字化手段，浙江逐步實現(xiàn)了對假日旅游的全周期管理、全鏈條精準服務(wù)、全閉環(huán)風(fēng)險管控，讓游客‘游有所樂’、讓企業(yè)‘營有所獲’、讓政府‘決有所策’?！绷秩薁畋硎?。

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