海南5項(xiàng)便民服務(wù)提升旅客出行體驗(yàn) 切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)

2022年鐵路春運(yùn)自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計(jì)40天。海南鐵路預(yù)計(jì)春運(yùn)期間發(fā)送旅客346萬人次，日均8.7萬人次，同比增長15%?？土鲗⒁詫W(xué)生流、“候鳥”流、探親返鄉(xiāng)流、短途旅游流為主。

據(jù)介紹，海南鐵路計(jì)劃開行海南環(huán)島高鐵65.5對，開行海口市郊列車64對，進(jìn)出島旅客列車6對，具體開行情況將會根據(jù)客流情況進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

據(jù)了解，海南鐵路海口車務(wù)段管內(nèi)各車站在做好疫情防控常態(tài)化工作的基礎(chǔ)上，為方便旅客春運(yùn)期間順利出行，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，全力確保旅客安全順利出行，切實(shí)提升旅客出行體驗(yàn)。

鐵路部門進(jìn)一步拓展便民服務(wù)舉措

1

做好老年旅客售票服務(wù)，車站優(yōu)先保證為老年旅客提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購票服務(wù)，鐵路12306網(wǎng)站推出無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對比度和手機(jī)讀屏，余票充足時可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士購票困難

2

推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購票”即可完成湛江西至海口之間火車、輪渡、巴士的無縫換乘，讓跨海交通更加便利

3

推廣臨時身份證明電子化。“鐵路12306”手機(jī)APP為旅客提供乘坐列車臨時身份證明電子化服務(wù)，旅客在遺失或未攜帶中國居民身份證時，可在線自助申請乘坐列車臨時身份證明，申請通過后以手機(jī)動態(tài)二維碼方式在線下完成購票、退票、改簽，進(jìn)站，檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)

4

海南環(huán)島高鐵推出“20次計(jì)次票”和“30日定期票”兩種靈活快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的新型票制產(chǎn)品。旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機(jī)APP實(shí)名購買，購買后可無須購票，直接乘車

5

積極與當(dāng)?shù)厥姓块T聯(lián)系，加強(qiáng)鐵路與地方公交接駁，最大程度確保首趟和末趟列車有公交接續(xù)，實(shí)現(xiàn)無縫對接(記者邵長春通訊員符轉(zhuǎn))