彰顯本源文化 專業(yè)創(chuàng)造價值 平安產(chǎn)險北京分公司打造為社會創(chuàng)價值的長青企業(yè)

今年7月23日，中國平安保險集團正式煥新、升級公司品牌標(biāo)識，將原有品牌標(biāo)識中的標(biāo)語“金融·科技”升級為“專業(yè)·價值”，強調(diào)“專業(yè)創(chuàng)造價值”的核心文化理念，回歸企業(yè)經(jīng)營的本源。

“人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。”這句話深深烙印在中國平安的企業(yè)文化血脈中。此次“專業(yè)·價值”的升級，是對企業(yè)初心與使命的強化。作為中國平安在北京的重要服務(wù)窗口，29年來，平安產(chǎn)險北京分公司在集團領(lǐng)導(dǎo)下，一直將這一初心和使命貫穿在服務(wù)首都人民和首都經(jīng)濟發(fā)展脈絡(luò)中，構(gòu)建更專業(yè)金融服務(wù)場景，打造更優(yōu)質(zhì)實體經(jīng)濟服務(wù)平臺，踐行更普惠企業(yè)社會責(zé)任。

企業(yè)文化助力經(jīng)營發(fā)展

“企業(yè)文化是公司經(jīng)營之本”，近年來，平安產(chǎn)險北京分公司始終堅持“專業(yè)，讓生活更簡單”的價值理念，立足保險之本，致力于為個人、家庭、企業(yè)提供全方位的保險保障服務(wù)。

近年來，在銀保監(jiān)會北京市銀保監(jiān)局的正確指引下，平安產(chǎn)險北京分公司積極主動將清廉金融文化、合規(guī)經(jīng)營文化、服務(wù)實體經(jīng)濟等融入企業(yè)文化，并努力提升員工隊伍對企業(yè)文化的理解與踐行;在分公司經(jīng)營也取得長足進步的同時，平安產(chǎn)險北京分公司員工的成就感、幸福感、獲得感都有顯著提升。

平安產(chǎn)險北京分公司總經(jīng)理曹陽表示：“百年品牌承載著的一定是企業(yè)的文化內(nèi)核，也一定是不忘初心且順應(yīng)時代發(fā)展脈搏的優(yōu)秀文化。”“專業(yè)，讓生活更簡單”始終是平安人讓客戶享受簡單而有品質(zhì)生活的堅定品牌承諾。

專業(yè)態(tài)度支撐匠心服務(wù)

平安產(chǎn)險客戶王先生駕車右轉(zhuǎn)時不慎碰撞旁邊矮墻，隨即撥打95511客服電話報案。平安產(chǎn)險理賠管家在5分鐘內(nèi)聯(lián)系了王先生，對王先生報案進行指導(dǎo)，同時還向王先生介紹了“免費接送車”服務(wù)。在征求王先生維修服務(wù)網(wǎng)點需求后，理賠管家為他推薦了接送車維修網(wǎng)點，并第一時間與服務(wù)網(wǎng)點工作人員登記接車信息。

第二天下午，服務(wù)網(wǎng)點接車師傅準(zhǔn)時到達約定接車地點，對王先生的車輛進行例行外觀檢查。在檢查時，接車師傅發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報案的右側(cè)車門受損外，右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。征得王先生同意后，接車師傅對輪胎進行補氣，并承諾還車時把輪胎免費修補好。對于自己都沒有發(fā)現(xiàn)的輪胎損傷，接車師傅還主動提示并幫忙維修，王先生對接車師傅認真負責(zé)的態(tài)度表示感謝。

車輛維修完畢后，接車師傅將車輛消毒后送還到約定還車地點。王先生對車輛維修情況進行驗收，右側(cè)車門損傷和右側(cè)輪胎虧氣現(xiàn)象都維修好了。“不用自己跑修理廠，節(jié)省了往返時間，車輛還很快修好了。”王先生對平安產(chǎn)險的理賠服務(wù)豎起了大拇指。

這是中國平安“多元化、便捷性、一站式”金融服務(wù)場景的縮影。依托綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，中國平安已經(jīng)全面實現(xiàn)了“一個客戶、一個平安、一個賬戶、一站服務(wù)”的金融服務(wù)場景。近年來，平安產(chǎn)險北京分公司也持續(xù)聚焦“多元化、便捷性、一站式”，改進和升級服務(wù)。推進客戶線上化平臺建設(shè)，通過平安好車主APP，為車主提供車保險、車服務(wù)、車生活一站式線上車服務(wù)平臺;通過平安好生活A(yù)PP，為客戶提供保險+服務(wù)為核心的生活服務(wù)平臺;通過企業(yè)寶APP，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)保險、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)交流的一站式服務(wù)”。

平安產(chǎn)險北京分公司還不斷擴展線上平臺服務(wù)職能，通過平安好車主APP與北京線下超800+服務(wù)網(wǎng)點深入連接，服務(wù)范圍已涵蓋加油、停車、年檢代辦、道路救援、洗車、違章查詢等80余項功能服務(wù)和20余項增值服務(wù)。截至今年8月北京好車主APP累計線上注冊用戶達454萬，月活躍用戶近85萬。

今年，平安產(chǎn)險北京分公司又升級了理賠服務(wù)，2022年“車險理賠管家”在京上市。平安車險在京出險客戶，無論自己車輛或?qū)Ψ杰囕v、傷者方，遇到理賠相關(guān)問題都可登錄平安好車主APP找到管家快速處理。同時，針對車主出險后，將提供專屬合作廠免費上門接送車、被撞的無責(zé)車輛維修、被撞人員受傷后的就醫(yī)費用問題，平安產(chǎn)險在北京也推出了管家式的服務(wù)解決方案，用專業(yè)上的精益求精、細心周到、超出預(yù)期的服務(wù)，把復(fù)雜事情簡單化、專業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化，解決客戶全方位、多元化、個性化需求，讓客戶“省心、省時又省錢”。

數(shù)據(jù)顯示，2021年末，平安產(chǎn)險已累計服務(wù)企業(yè)及個人客戶數(shù)超7600萬，并連續(xù)11年榮獲中國車險服務(wù)“第一品牌”。

專業(yè)能力服務(wù)實體經(jīng)濟

近年來，中國積極踐行新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，躍升為世界第二大經(jīng)濟體，經(jīng)濟實力、科技實力、綜合實力邁上新臺階。中國平安堅守服務(wù)國計民生的立業(yè)初心，積極支持實體經(jīng)濟發(fā)展。截至今年8月，平安產(chǎn)險北京分公司累計為社會提供超41萬億風(fēng)險保障，業(yè)務(wù)覆蓋航空航天、核能核電、交通基建、科技創(chuàng)新、健康醫(yī)療、智慧“三農(nóng)”等國計民生領(lǐng)域，為個人、家庭、企業(yè)提供全方位的保險保障服務(wù)，在建設(shè)保障體系、支持首都城市建設(shè)及支持小微企業(yè)發(fā)展等方面，切實發(fā)揮“保險姓保”的職能。

2021年，平安產(chǎn)險北京分公司助力新能源企業(yè)轉(zhuǎn)型，參與了世界范圍內(nèi)多個海上風(fēng)電建工項目，承保海上風(fēng)電建工及運營險種，總保額超100億美元;緊密圍繞北京創(chuàng)建國際科技創(chuàng)新中心的發(fā)展規(guī)劃，支持集成電路保險項目，到2021年底，為集成電路行業(yè)提供超350億元的風(fēng)險保障，為集成電路企業(yè)在疫情期間恢復(fù)生產(chǎn)提供保障;為支持中國跨境商品走出去，支持中國小微外貿(mào)企業(yè)蓬勃發(fā)展，2021年率先在行業(yè)推出針對中國跨境電商專屬產(chǎn)品責(zé)任保險綜合方案，該方案累計覆蓋跨境電商超3萬家，保額突破2000億元人民幣。

平安產(chǎn)險北京分公司積極參與北京市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和京津冀協(xié)同發(fā)展等國家重大戰(zhàn)略建設(shè)。2022年3月，分公司憑借專業(yè)的地鐵工程施工風(fēng)險管控服務(wù)方案以及豐富的重大理賠案理賠經(jīng)驗，承保服務(wù)北京軌道交通大興機場北延線工程險項目，總保額27億元。大興機場北延線是聯(lián)通大興和麗澤商務(wù)區(qū)的重要橋梁，地鐵工程施工項目保額大、地下隧道施工工藝復(fù)雜。自大興機場北延線工程險項目啟動開始，平安產(chǎn)險北京分公司快速響應(yīng)，針對線路收集工程施工及風(fēng)險資料，并組織風(fēng)控部門進行線路實地查勘，對于保險服務(wù)方案及風(fēng)控需求積極響應(yīng)，并不斷修訂，最終以專業(yè)的方案和貼心的服務(wù)獲得專家評審團的肯定及客戶的認可。

近年來，平安產(chǎn)險北京分公司在支持平安普惠北京分公司向小微企業(yè)客群轉(zhuǎn)型方面也在積極努力，如近期，分公司正在研究探索面向小微企業(yè)的保險產(chǎn)品“店家寶(專屬產(chǎn)品)”。該產(chǎn)品將保險和貸款結(jié)合，形成“保險+貸款”模式，助力小微企業(yè)獲得普惠金融服務(wù)，化解小微企業(yè)在日常經(jīng)營中遇到的風(fēng)險。據(jù)悉，目前平安普惠70%-80%的客戶都是小微企業(yè)和個體工商戶，該產(chǎn)品方案通過保障企業(yè)房產(chǎn)的企業(yè)財產(chǎn)險、保障第三者的公眾責(zé)任險和保障企業(yè)自身員工的團體意外險，讓小微企業(yè)得到更多的實惠，幫助企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營，極大地支持小微企業(yè)在疫情形勢好轉(zhuǎn)后，恢復(fù)經(jīng)濟活力。

擔(dān)起民族企業(yè)時代作為

平安產(chǎn)險北京分公司始終堅持“專業(yè)，讓生活更簡單”的價值理念，立足保險之本，在支持公共醫(yī)療衛(wèi)生、鄉(xiāng)村振興、消費者權(quán)益保護等方面積極踐行企業(yè)責(zé)任，在服務(wù)經(jīng)濟社會中謀發(fā)展，擔(dān)起民族品牌企業(yè)的時代作為。

2021年7月26日，平安產(chǎn)險北京分公司參與設(shè)計開發(fā)的“北京普惠健康保”發(fā)布。這是為北京基本醫(yī)保參保人群定制、緊密連接基本醫(yī)療保險的專屬商業(yè)保險。它滿足了人民群眾多樣化保障需求，提高高額醫(yī)療費用承擔(dān)能力，打通“醫(yī)保+商保”融合模式，提升居民健康保障水平，為參保人群提供全方位多樣式保障。

此外，平安產(chǎn)險北京分公司積極為新冠疫苗的接種及臨床試驗提供風(fēng)險保障。2022年4月20日，平安產(chǎn)險北京分公司積極參與服務(wù)門頭溝區(qū)60歲及以上老年人接種疫苗保險項目，自4月23日起，平安產(chǎn)險北京分公司已為門頭溝區(qū)龍泉鎮(zhèn)近1400位尚未接種新冠疫苗的老年人提供接種新冠疫苗保險保障，每位老年人最多可獲得50萬元風(fēng)險保障，預(yù)防因基礎(chǔ)病造成的接種異常反應(yīng)。

與此同時，2022年4月，面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，平安產(chǎn)險北京分公司組織以分公司黨委書記為首的志愿者服務(wù)團隊主動參與多個社區(qū)志愿服務(wù)，先后為所在地朝陽區(qū)呼家樓街道、海淀區(qū)紫竹橋華澳中心小區(qū)、房山區(qū)閻村鎮(zhèn)社區(qū)、平谷區(qū)夏各莊鎮(zhèn)夏興園小區(qū)、豐臺區(qū)東鐵匠營街道劉家窯等地提供志愿服務(wù)，引導(dǎo)隊伍保持間距、提示居民打開健康碼準(zhǔn)備身份證，并掃碼錄入身份信息，為居民提供代買藥等服務(wù)，有條不紊地做好后勤保障工作，以“平安力量”筑牢“防疫長城”。

平安產(chǎn)險北京分公司積極落實產(chǎn)險總部“鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動”，打造黨建共建助推鄉(xiāng)村振興模式，全面推動鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。分公司先后在門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)下馬嶺村、昌平區(qū)崔村鎮(zhèn)真順村、延慶區(qū)舊縣鎮(zhèn)耿家營村、平谷區(qū)劉家店鎮(zhèn)江米洞村成功落地“鄉(xiāng)風(fēng)文明100”活動，共計捐贈12萬元，用于黨建共建、捐贈援建。此外，平安產(chǎn)險北京分公司還通過“鄉(xiāng)風(fēng)文明100行動”確立了“保險+文化+拓展銷售”的幫扶模式。目前，分公司已借助平安好車主APP平臺，幫助通州區(qū)協(xié)銷櫻桃、玉米;幫助平谷區(qū)協(xié)銷大桃，并為其大桃承保溯源保險，不僅增加了村民收入，還增強了江米洞村實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的信心和決心。

今年以來，為貫徹落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》精神，平安產(chǎn)險北京分公司積極拓展數(shù)字化教育宣傳手段，通過聚焦老年人、殘障人士等特殊消費群體日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項，制作以“共享數(shù)字金融”為主題的公益微視頻，通過微信視頻號、營業(yè)網(wǎng)點屏幕等形式宣傳，向廣大消費者展示數(shù)字化金融服務(wù)帶來的便捷服務(wù)，推動解決“數(shù)字鴻溝”問題。為方便老年人辦理業(yè)務(wù)，平安產(chǎn)險北京分公司在營業(yè)網(wǎng)點均開設(shè)了老年人服務(wù)窗口，并配置老花鏡、急救包、輪椅等設(shè)施，通過“適老服務(wù)專員”的一站式服務(wù)模式，極大限度地為老年消費者提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)，不斷推進適老化服務(wù)。

在2022年9月“金融知識普及月”活動中，平安產(chǎn)險北京分公司以“平安守護者行動”為統(tǒng)一品牌開展“五進入”活動，除常規(guī)總經(jīng)理室接待日等活動外，組織志愿者前往北京銀河SOHO下沉廣場、門頭溝雁翅鎮(zhèn)下馬嶺村等鄉(xiāng)村地區(qū)積極地開展金融知識普及活動。9月13日分公司黨委班子領(lǐng)導(dǎo)在“總經(jīng)理室接待日”來到世紀(jì)財富中心門店接待到店消費者，為消費者答疑解惑，對消費者提出的合理訴求，認真記錄問題，協(xié)調(diào)責(zé)任部門快速響應(yīng)、解決相關(guān)問題，為消費者辦實事，解煩憂。與此同時還為消費者進行金融知識普及，保障金融消費者的受教育權(quán)。

時代在變，市場在變，科技在變，客戶在變，平安初心不變。平安產(chǎn)險北京分公司將秉持“專業(yè)·價值”理念，聚焦服務(wù)民生和實體經(jīng)濟，更好地服務(wù)首都，為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務(wù)，不斷發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟“助推器”的作用，挺進新征程、邁上新臺階、取得新輝煌。

來源：平安產(chǎn)險北京分公司

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