1688全面提升買家采購體驗(yàn)，無憂代發(fā)商家48小時攬收率超九成

疫情時期,有一群商人,他們的生意不降反增,實(shí)現(xiàn)了反周期逆勢增長。這些商人有一個共同身份——1688的客戶。有的是先進(jìn)性十足的新興電商買家,有的是代表中國制造優(yōu)質(zhì)供給的源頭寶藏工廠。這些商人的商業(yè)“免疫力”從何而來?他們是如何通過1688實(shí)現(xiàn)反周期增長的?

丁丁(化名)是一名花商,在4月份之前,她一直通過社群下單采購花盆等物資。“我在一個群下了幾單,供應(yīng)商告訴我,因?yàn)橐咔闀r期的物流緣故,發(fā)貨要等很長一段時間?？紤]到會錯過鮮花培育期,我選擇了退款。”

丁丁決定換一個平臺試試。經(jīng)朋友推薦,她開始在1688上進(jìn)貨。從花盆開始采購,發(fā)現(xiàn)物流相比其他平臺要快很多,于是把整個采購都搬到了1688。

從4月初至今,丁丁在1688下采購訂單時,“物流能否送達(dá)”不再是一個需要她要和賣家反復(fù)確認(rèn)的問題。“應(yīng)該是1688對賣家做了分層和精細(xì)化運(yùn)營,推送給我的,都是能滿足物流需求的優(yōu)質(zhì)供給商家。”

為了幫助客戶最大程度降低疫情帶來的綜合影響,從今年4月初開始,1688全面提升了平臺的買家側(cè)用戶體驗(yàn),同時以1688嚴(yán)選等方式,組織針對性的優(yōu)質(zhì)供給貨盤給到買家,提升買家體驗(yàn)和加大優(yōu)質(zhì)供給雙管齊下,這讓買賣雙方達(dá)成“免疫認(rèn)知”:在1688采購,買家不用太過擔(dān)心物流等履約問題,賣家則更加精準(zhǔn)地獲得了更多訂單和新市場,實(shí)現(xiàn)了銷售額的逆勢反周期增長。

1688全面提升買家采購體驗(yàn)并加大賣家側(cè)的優(yōu)質(zhì)供給

與丁丁進(jìn)入到疫情“鈍感帶”的還有小Q(化名)。她是抖音上一名博主,專門做生活好品,通過直播帶貨。2020年,她通過1688抖快專供渠道看到了東莞市步泓生活科技有限公司的牙線盒產(chǎn)品展示,第一眼就被這個顏值高的小設(shè)計(jì)吸引。

作為牙線使用者,小Q發(fā)現(xiàn)榮俏牙線盒規(guī)避了牙線散亂裝盒、容易污染等問題,有不少賣點(diǎn),就開始和步泓談合作。一年多的時間,她通過1688進(jìn)貨賣了50萬單,做到了抖音平臺該產(chǎn)品銷售的NO.1。疫情之初,她這樣的買家也受到了不小的影響。不過,她的擔(dān)憂很快就消失了。1688宣布,為淘賣專供、抖快專供、微商專供這些場景的“小B”買家做了服務(wù)升級,為他們提供“無憂代發(fā)”,讓即使是一件買家也無后顧之憂。

記者了解到,在1688推出無憂代發(fā)服務(wù)之后,商家48小時攬收率超過了90%。

實(shí)際上,作為服務(wù)買賣雙方的平臺,1688在賣家側(cè)也出具了一系列的規(guī)則,幫助賣家去減輕疫情對生意的影響。賣家可以視自己的物流能力指定銷售區(qū)域,遇到疫情管控,平臺會自動對商家中高風(fēng)險地區(qū)的訂單進(jìn)行發(fā)貨免責(zé),并給到買家一定的預(yù)期提醒。如果是貨物已發(fā)出無法送達(dá),賣家與買家溝通一致后可向平臺申請晚到貨免責(zé)。

實(shí)際上,作為服務(wù)買賣雙方的平臺,1688出具了一系列的牽引政策,減少雙方交易過程中的損失。“對供給側(cè),平臺會盡量給到賣家一些豁免政策,包括延長發(fā)貨時間,從24小時延至48小時;包括貨物發(fā)出后,遇到疫情防控,商家也可以申請豁免。”1688客戶體驗(yàn)部門的”小二“成夏介紹說,“平臺還將設(shè)置權(quán)給到商家,如果商家對物流風(fēng)險無法控制,可以自行決定發(fā)不發(fā)貨。”

通過技術(shù)的優(yōu)化,最終呈現(xiàn)給買方的是一個沒有過度搜索、無需消耗時間和精力去求證的清潔版頁面,是買家真正需要的、發(fā)貨能力較好的商和品。因?yàn)榻档土酥貜?fù)的問答帶來的時間損耗,商家客服3分鐘響應(yīng)率也由此提高。

這些細(xì)小的變化,正是1688在交易五大環(huán)節(jié)“找、挑、詢、付、履”中對”找、挑、詢“三個買家核心體驗(yàn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的優(yōu)化,高效便捷的交易體驗(yàn),提高了買賣雙方對疫情下在1688做生意“免疫”的認(rèn)知。

事實(shí)證明,1688平臺在疫情期間的舉措效果明顯。數(shù)據(jù)顯示,在今年第一季度,1688平臺在買家服務(wù)上的商家3分鐘響應(yīng)率,同比和環(huán)比都在大幅增加。此外,48小時攬件率和支付轉(zhuǎn)化率,同比和環(huán)比也都在增加。對平臺客服服務(wù)滿意度上,1688月卡及跨境B買服務(wù)滿意度環(huán)比增長。

這在中國物流景氣指數(shù)已經(jīng)連月回落,生產(chǎn)活動指數(shù)、供應(yīng)商配送時間指數(shù)等多項(xiàng)指數(shù)回落的大環(huán)境中,是難得的一抹亮色。

疫情時期客戶在1688實(shí)現(xiàn)逆勢反周期增長

“受疫情影響,我們最近現(xiàn)貨訂單有所下降,但定制這塊依然有源源不斷的訂單。”東莞市步泓生活電商負(fù)責(zé)人王潔不太擔(dān)心訂單,在1688超級工廠的服務(wù)下,步泓生活以現(xiàn)貨和定制貨“兩條腿”并行,“從去年到今年一直都有累計(jì)客戶,包括現(xiàn)在都陸續(xù)有新的客戶進(jìn)來。”

在進(jìn)入1688之前,步泓生活是一家注塑件工廠,因?yàn)橐咔楸槐妻D(zhuǎn)型。牙線盒的設(shè)計(jì)打造全由老板操刀,借助1688平臺,步泓生活找到了新方向,轉(zhuǎn)投口腔清潔行業(yè),并依靠這一款專利單品,成為該細(xì)分領(lǐng)域的TOP級商家。

在1688平臺上,活躍著一大批和步泓生活一樣的商家,他們在平臺上找到增長的第二曲線,有了更強(qiáng)大增長驅(qū)動力,扛住了一輪又一輪的疫情沖擊,實(shí)現(xiàn)了逆勢反周期增長。

宏瑞通是逆勢反周期增長的代表之一。“這次的疫情反撲對線下銷售略有影響。”宏瑞通合伙人、電商板塊負(fù)責(zé)人張文進(jìn)表示,線上客戶穩(wěn)定,彌補(bǔ)了線下的輕微收縮。

張文進(jìn)表示,“物流不通暢對我們有影響,但足以忽略不計(jì)”。對物流停滯的地方,公司也沒有停止發(fā)貨,“可以轉(zhuǎn)換思路,換大貨運(yùn),代價就是提高一些運(yùn)輸成本,但攤薄到個件,也就沒有多少。”即使在疫情最為嚴(yán)峻的4月份,宏瑞通線上銷售額亦達(dá)到了158萬元,同比持平。

宏瑞通公司主要為童車、遮陽設(shè)備提供注塑配件,為國內(nèi)多個產(chǎn)區(qū)提供相關(guān)配件。在1688平臺開店的兩年里,宏瑞通從一家圍繞福建省內(nèi)組裝商提供零配件源頭工廠,打破了地域界限,走向全國,收獲了來自廣東、江蘇、河北、新疆多地的新客戶。“大客戶之一的宜家家居就是從1688平臺上獲取的。”

如宏瑞通一樣,在1688生態(tài)體系中,能力得到升級的,還有山東八方牧歌農(nóng)牧集團(tuán)有限公司——用數(shù)字化方式選品,發(fā)現(xiàn)商機(jī)開拓了藍(lán)海,在疫情下實(shí)現(xiàn)逆勢增長。

在加入1688超級工廠會員之前,這家公司曾兩度嘗試電商,均以失敗告終。2020年,八方牧歌在接觸超級工廠會員之時,充分認(rèn)識到自家的優(yōu)勢在M端,改變了電商思路,不再將眼光盯在C端,而是發(fā)揮自己的優(yōu)勢,致力M端的源頭生產(chǎn)能力。

在電商之路的兩年里,八方牧歌從一心閉門造車的工廠走近消費(fèi)需求,找到了增量空間。八方牧歌在超級工廠會員服務(wù)提供的行業(yè)報(bào)告中,抓住了潛在的貓糧市場,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),大力發(fā)展貓糧垂類。上1688前,八方牧歌只有2款貓糧產(chǎn)品。之后,八方牧歌推出了8款貓糧產(chǎn)品,迅速占領(lǐng)了這個增量市場。

正是走進(jìn)了消費(fèi)群體,找到消費(fèi)需求,僅去年一年,八方牧歌增速較之2020年,實(shí)現(xiàn)了7倍的增長,線上銷售達(dá)到4300萬,占公司整體銷售的85%。目前,八方牧歌一期5條生產(chǎn)線的產(chǎn)能已經(jīng)無法滿足市場需求,二期生產(chǎn)線正在緊鑼密鼓之中。現(xiàn)在的八方牧歌已然是一家電商公司了,2022年,公司的銷售目標(biāo)額定在了8000萬。

扛得住疫情沖擊的,多數(shù)是抓得住平臺創(chuàng)造的機(jī)會,又能借助平臺東風(fēng),實(shí)現(xiàn)現(xiàn)貨定制“雙腿并行”業(yè)務(wù)雙開花的商家。浙江運(yùn)發(fā),2020年入駐1688,一年時間就籠獲了超過300家新合作方,相當(dāng)于平均每天就有一家新客戶主動上門聯(lián)系。這些新增客戶令浙江運(yùn)發(fā)在疫情期間訂單源源不斷。

東莞星馳縫制設(shè)備有限公司在2021年全年線上銷售只有500萬元的時候,敢將2022年的銷售目標(biāo)定在1600萬元。支撐他們的是通過服務(wù)小二和平臺數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),快速學(xué)習(xí)數(shù)字化營銷,2021年數(shù)字化營銷讓他們同比銷售額翻了30倍。

盡管我們無法預(yù)知“黑天鵝”會在何時到來,但有一副健康的“體魄”來抵御未知大抵是沒錯的。對生意人來說尤其如此。在1688平臺上,善于結(jié)合自身特點(diǎn),借力平臺,形成了或是現(xiàn)貨與定制貨、或是內(nèi)外貿(mào)齊發(fā)、或是批零一體多點(diǎn)支撐的商家,都擁有了強(qiáng)大的抗疫“體魄”。

事實(shí)上,在讓商家擁有“強(qiáng)健體格”上,1688平臺煞費(fèi)苦心。自2020年疫情初年開始,1688推出超級工廠計(jì)劃;9月,1688與淘特打通,為工廠開辟了批零一體化的賽道;

經(jīng)過兩年的營建,1688平臺最終形成以現(xiàn)貨、定制、批發(fā)多賽道發(fā)展的平臺;覆蓋了全國172個一級產(chǎn)業(yè)帶,約占全國一級產(chǎn)業(yè)帶總量的70%,鋪就了產(chǎn)業(yè)帶中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主通路。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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