APP適老化改造納入信用是應(yīng)有之義 踐行愛(ài)老助老的社會(huì)責(zé)任

工信部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜11月26日在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上介紹，工信部將利用企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，將網(wǎng)站APP適老化改造的相關(guān)工作納入到企業(yè)信用評(píng)價(jià)當(dāng)中，激勵(lì)各個(gè)相關(guān)企業(yè)主體積極參與改造行動(dòng)。(相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A5版)

前不久，浙江杭州一位姑娘為了教會(huì)外婆使用微信，煞費(fèi)苦心，制作了一份“微信使用說(shuō)明書(shū)”。說(shuō)明書(shū)字跡工整，內(nèi)容詳細(xì)，圖文并茂，令網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。類(lèi)似為長(zhǎng)輩手繪“APP愛(ài)心操作指南”已經(jīng)不是新鮮事，讓人感動(dòng)之余也發(fā)人深思。APP普遍沒(méi)有說(shuō)明書(shū)，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)也不需要，但老年人要想使用，往往需要專(zhuān)門(mén)將相關(guān)功能和使用步驟予以說(shuō)明，時(shí)下的APP顯然對(duì)于老年人并不友好。

 現(xiàn)在市場(chǎng)上的APP幾乎都是針對(duì)年輕人開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的，很少有為老年人量身定做。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心9月29日發(fā)布第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，其中60歲及以上網(wǎng)民占比僅為6.7%。由于年輕人在網(wǎng)民中占據(jù)絕大多數(shù)，APP開(kāi)發(fā)企業(yè)自然瞄準(zhǔn)這一主要目標(biāo)受眾，很少考慮老年人的需求。出于研發(fā)成本、投入產(chǎn)出等考慮，很多APP并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”。

美國(guó)學(xué)者普林斯基和弗萊爾曾把數(shù)字化時(shí)代的人類(lèi)按年齡做了一個(gè)分類(lèi)：青年人是引領(lǐng)浪潮的“數(shù)字原住民”，中年人是亦步亦趨的“數(shù)字移民”，老年人則是被拒之門(mén)外的“數(shù)字難民”。老年人接受新事物慢，學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本就很困難，APP的不友好更令他們難上加難。現(xiàn)在，APP大都內(nèi)容繁雜，花里胡哨，看似功能很豐富，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，很多功能并不需要，想用的功能反而找不到。另外，很多APP在字體大小、語(yǔ)音閱讀、臨時(shí)彈窗、文字輸入提示等方面，也沒(méi)有顧及老年人視力聽(tīng)力下降、反應(yīng)相對(duì)遲鈍的實(shí)際情況，導(dǎo)致老年人使用體驗(yàn)很差。

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，明確要求推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)，鼓勵(lì)企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長(zhǎng)輩模式”。工信部擬將網(wǎng)站APP適老化改造納入企業(yè)信用評(píng)價(jià)，是落實(shí)《實(shí)施方案》的切實(shí)舉措，當(dāng)有助于提高企業(yè)的重視程度，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的信息化服務(wù)。

APP適老化改造納入信用，并非“信用是個(gè)筐，啥都往里裝”，而是企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的應(yīng)有之義。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展，老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有義務(wù)踐行愛(ài)老助老的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)APP適老化改造讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果。

目前，工信部已在篩選一批跟老年人生活密切相關(guān)的新聞媒體、金融服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)站和APP，動(dòng)員其進(jìn)行適老化和信息無(wú)障礙改造。期待通過(guò)企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制的激勵(lì)作用，能夠加快APP適老化改造步伐，進(jìn)而讓“長(zhǎng)輩模式”成為手機(jī)應(yīng)用的標(biāo)配，幫助廣大老年人搭上信息快車(chē)。張淳藝