短訊！經(jīng)營電競酒店 須念好三本經(jīng)

近幾年，電競酒店發(fā)展迅速的一個重要原因是投資回報率高。有業(yè)者介紹，在一些電競產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的城市，電競酒店投資回本周期比普通酒店要快不少，這讓許多投資者心動。然而隨著賽道越來越擁擠，這一新業(yè)態(tài)也暴露出一些痛點問題。一部分業(yè)者已經(jīng)意識到，該業(yè)態(tài)想要獲得進一步的創(chuàng)新和發(fā)展，在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)的提升、文化的融合和生態(tài)圈的打造方面，都需要花更多心思。

(相關(guān)資料圖)

第一本經(jīng)：

如何增加用戶黏性

相較于普通酒店，電競酒店客人與電競用戶的畫像高度重合，用戶體驗的焦點在電競設(shè)施的性能及相關(guān)服務(wù)上，用戶普遍具有高消費頻次和高黏性的特點。在此背景下，電競酒店該如何把握優(yōu)勢，更好發(fā)力？答案鎖定在用戶黏性的增加上。

如今，“Win10+30系中高端顯卡+2K高分辨率”是不少電競酒店的“標配”，良好的電競設(shè)備和運營技術(shù)也成為酒店吸引電競用戶的重要因素。上海網(wǎng)魚信息科技有限公司首席執(zhí)行官董寅鳴介紹，酒店把重點放在了優(yōu)化游戲設(shè)備和游戲體驗上。“我們與頭部的硬件設(shè)備廠商進行合作，確立了中高端電競酒店設(shè)備的標準，采用最新的集中機房、云電腦等技術(shù)，保障用戶游戲賬號的使用安全。此外，我們還加強了與游戲廠商及相關(guān)平臺合作，打造全新的數(shù)字平臺，推出專屬運營產(chǎn)品及運營活動，開發(fā)了獨占聯(lián)名道具等。”

“優(yōu)質(zhì)的電競服務(wù)和舒適的入住體驗才是電競酒店提升競爭力和復(fù)購率的關(guān)鍵。”四川大學(xué)旅游學(xué)院教授李原提到，作為酒店的一個細分領(lǐng)域，電競酒店要走出“只要設(shè)備夠炫就可以”的誤區(qū)。應(yīng)對相應(yīng)硬件條件、軟件管理水平、產(chǎn)品內(nèi)容有嚴格的控制和要求。

“電競酒店用戶在店時間周期較長，酒店做好基礎(chǔ)性服務(wù)也是必不可少的，比如保障客人的睡眠質(zhì)量，確?？諝饬魍ㄐ?、房間整潔度、酒店耗品質(zhì)量等，我們會按照星級飯店的標準采購一次性耗品及客用品?！北本鄹偩频旯芾碛邢薰究偨?jīng)理郭利娜說。

如今，大部分電競酒店裝修多為藍紫配色的賽博朋克風(fēng)格，有業(yè)者提出，在這種昏暗的環(huán)境下，客人較易產(chǎn)生視覺和審美的雙重疲勞，因此酒店應(yīng)盡量避免光污染，讓客人感覺輕松和舒適。

第二本經(jīng)：

如何構(gòu)建消費場景

當(dāng)前，電競酒店賽道已呈現(xiàn)出多方力量競相角逐的格局，各種新玩法、新場景層出不窮，“電競酒店+密室逃脫”“電競酒店+劇本殺”“電競酒店+游戲IP”等新業(yè)態(tài)備受青年人青睞。電競酒店是否能夠成為本地年輕人休閑、娛樂和社交的必備空間呢？

北京理工大學(xué)設(shè)計與藝術(shù)學(xué)院文化遺產(chǎn)系副教授張祖群觀察到，當(dāng)前，不少酒店已經(jīng)在酒店裝修風(fēng)格和硬件設(shè)施上融入了電子競技元素，比如在大堂擺放電競俱樂部標識、在客房擺放電競主題擺件、模型等?！俺艘曈X方面，酒店還可在大堂設(shè)立電競主題小桌游、娛樂互動裝置、VR體驗區(qū)等，盤活酒店低坪效空間，提升電競酒店的互動性。”

周末經(jīng)常到電競酒店組局的大學(xué)生小江告訴記者，以前都是同宿舍的兄弟幾個扎在客房里“開黑”，玩累了就睡了?！艾F(xiàn)在不同了，我發(fā)現(xiàn)在酒店里還能交到同年齡段且喜歡電競的朋友，有的酒店公共區(qū)域沉浸感很強，好像置身在游戲場景中，休息放松的時候看看大屏直播、玩玩劇本殺還挺有意思的。”

如今，不少電競酒店都已經(jīng)將社交屬性納入日常運營之中?！半姼偩频晔且粋€場景，而不是場所，在場景中設(shè)計任何符合年輕人消費的產(chǎn)品都是合理的?！惫冉榻B，愛電競酒店開發(fā)了“愛游UU”APP，設(shè)置社區(qū)交友、線上商城、線上陪練、電競賽事等多個模塊，實現(xiàn)了泛娛樂化和社交化的融合，突破地理空間和人群的局限性。此外，愛電競還打造了自有品牌賽事——愛電競酒店英雄聯(lián)盟季度聯(lián)賽，如今已經(jīng)舉辦了六屆，累計報名超過5000人次。

“電競酒店可以充分發(fā)力本地生活，利用在地生活資源和商業(yè)資源，融入更多電競游戲、文化傳播、動漫IP等元素。同時，深入融合電競產(chǎn)業(yè)鏈上、中、下游，開拓更多電競產(chǎn)業(yè)周邊功能，比如為客人提供電子競技相關(guān)課程、孵化電競戰(zhàn)隊等更為立體的場景和服務(wù)?！卞\囊青年酒店創(chuàng)始人羅結(jié)晶說。

元宇宙、直播、培訓(xùn)、潮玩商城……這些均已經(jīng)成為“電競酒店+”可開放的內(nèi)容場景?！半姼偩频瓴皇悄芡嬗螒虻穆灭^、能睡覺的網(wǎng)吧，而是一個有電競內(nèi)容的泛娛樂社交場所?！绷_結(jié)晶介紹，酒店還打造了劇本殺、扮裝游戲、圍爐煮茶等活動，進行社群互動和線下會員日組局，強化客人與酒店的連接。

第三本經(jīng)：

如何選擇發(fā)展之路

記者了解到，此前曾有高端酒店進行過電競主題房的嘗試，但進展并不順利。根據(jù)《2022電競酒店市場研究報告》，當(dāng)前電競酒店主要以平價酒店和經(jīng)濟型酒店為主，400元每間夜以上的中高端電競酒店僅占比3.5%。那么，電競酒店的品質(zhì)化和升級改造之路該如何走，高端化會是電競酒店的發(fā)展方向嗎？

北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云給出了這樣的分析：“電競酒店的主要消費人群是年輕群體，而要滿足他們的消費需求，電競酒店需要更關(guān)注中端和經(jīng)濟型領(lǐng)域挖掘更多的市場價值，提升產(chǎn)品的性價比，這樣才能吸引更多客人消費?！?/p>

“其實高、中、低端的產(chǎn)品定義不應(yīng)該是投資者去判斷，而是要根據(jù)用戶需求、市場反饋、市場節(jié)奏來定義。酒店是否有高級的游戲特權(quán)入住禮包、密集的活動賽事、安靜舒適的住宿體驗、便捷化的智能客控，這才是客人真正需要的‘高端’?！惫日f。

除了考慮市場定位問題，當(dāng)前，第一批電競酒店也迎來升級改造的浪潮，而這意味著電競酒店這一行業(yè)的格局也幾近重整。在此背景下，酒店又該如何選擇呢？

在郭利娜看來，電競酒店設(shè)備的改造和升級固然重要，但單純的電競設(shè)備升級堆砌不足以適應(yīng)市場，電競酒店的核心還是酒店，標準化、品牌化的運營和服務(wù)才是保持競爭力的法寶，正規(guī)化和管理和服務(wù)才是酒店脫穎而出的關(guān)鍵。

記者還注意到，電競酒店與游戲、電競平臺、電競賽事的合作也是發(fā)展方向之一，需要將游戲的IP元素融入酒店場景，為客人提供大眾性質(zhì)賽事的專屬賽道等便利。張祖群認為，這種合作能夠?qū)崿F(xiàn)雙向賦能和機遇共享，當(dāng)然電競酒店自身也要形成品牌影響力，這樣才能與合作伙伴形成持續(xù)互動。

“未來幾年，國內(nèi)電競酒店在價格及服務(wù)上的競爭將會愈發(fā)激烈。隨著越來越多電競產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)與更多酒店入局電競市場，行業(yè)也將迎來新一輪的‘洗牌’，缺乏特色和競爭力的電競酒店將會被市場淘汰，服務(wù)水平更高、更規(guī)范化和專業(yè)化的品牌才能在市場走得更久、更遠。”一位業(yè)者總結(jié)道。

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