攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)怎么就這么難?“您的套餐 2028年到期”這不是糊弄消費(fèi)者嘛?

記者發(fā)送8個(gè)號(hào)碼，無(wú)一個(gè)符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件用戶(hù)：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)阻力多，手機(jī)號(hào)“跳槽”有點(diǎn)難

具體咋辦理，請(qǐng)掃二維碼

11月27日，工信部召開(kāi)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開(kāi)。然而，從市場(chǎng)反饋來(lái)看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式落地第一天，情況并不盡如人意，多名用戶(hù)向大河報(bào)反映，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，條件限制太多，辦理并不順利。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)上線(xiàn)發(fā)8個(gè)號(hào)碼，沒(méi)一個(gè)能轉(zhuǎn)

昨日，針對(duì)用戶(hù)比較關(guān)心的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)問(wèn)題，大河報(bào)在大河客戶(hù)端、大河報(bào)官方微博發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，截至昨晚，共接到來(lái)自省內(nèi)一百多條用戶(hù)反饋。

調(diào)查反映，有24%的用戶(hù)表示不打算攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，繼續(xù)留在原運(yùn)營(yíng)商，41%的用戶(hù)表示會(huì)觀(guān)望一段時(shí)間再?zèng)Q定。手機(jī)網(wǎng)速、寬帶網(wǎng)速快，收費(fèi)合理，信號(hào)穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度好，套餐設(shè)置靈活是用戶(hù)想攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)最大的原因。

在參與調(diào)查的用戶(hù)中，轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗的原因大多集中在用戶(hù)名與登記信息不符、號(hào)碼為集團(tuán)統(tǒng)一辦理、有多項(xiàng)捆綁業(yè)務(wù)、號(hào)碼是靚號(hào)等情況。

也正是如此多的轉(zhuǎn)網(wǎng)條件讓用戶(hù)“累覺(jué)不愛(ài)”。有7%的用戶(hù)表示不會(huì)再轉(zhuǎn)了，實(shí)在太麻煩。也有52%的用戶(hù)表示愿意在辦理過(guò)程優(yōu)化之后攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

昨天，記者將自己和身邊同事一共8個(gè)號(hào)碼發(fā)送查詢(xún)，結(jié)果，竟沒(méi)有一個(gè)全部符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，有的不能辦理的原因甚至有九條之多。除了剩余話(huà)費(fèi)和靚號(hào)、吉祥號(hào)的問(wèn)題，主副卡、寬帶綁定、高清電視、其他促銷(xiāo)業(yè)務(wù)需要解綁是主要限制因素。

話(huà)費(fèi)沒(méi)了、吉祥號(hào)不吉祥用戶(hù)直呼“我太難了”

“要是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，留在原運(yùn)營(yíng)商那里的話(huà)費(fèi)該咋辦?”這是讓很多用戶(hù)苦惱的問(wèn)題。

鄭州的李先生想?yún)⑴c攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，在前期咨詢(xún)剩余話(huà)費(fèi)問(wèn)題時(shí)，運(yùn)營(yíng)商客服回復(fù)說(shuō)，可以按照銷(xiāo)號(hào)處理后轉(zhuǎn)出。具體剩余話(huà)費(fèi)怎么結(jié)算，需要去營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)。由于覺(jué)得比較麻煩，李先生沒(méi)有去辦理銷(xiāo)號(hào)業(yè)務(wù)，直接攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。轉(zhuǎn)網(wǎng)成功之后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)話(huà)費(fèi)沒(méi)有了。

除了要剩余話(huà)費(fèi)難，更讓用戶(hù)沒(méi)想到的是有一天自己會(huì)被吉祥號(hào)和靚號(hào)所困。駐馬店電信用戶(hù)孫先生，在一番周折終于滿(mǎn)足攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)條件后，突然發(fā)現(xiàn)自己又被運(yùn)營(yíng)商莫名加上了“翼支付”和“靚號(hào)”兩個(gè)門(mén)檻。翼支付很快就辦理取消了，卻被電信客服告知目前“靚號(hào)是不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的”。

濮陽(yáng)移動(dòng)用戶(hù)尾號(hào)“777”的龔先生也是苦不堪言。由于自己的號(hào)碼捆綁了永久158元套餐，所以也只能不了了之了。南陽(yáng)聯(lián)通尾號(hào)“5858”的張先生也因?yàn)橛徐n號(hào)在身，且99元的套餐到2028年才能解綁，無(wú)法參與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

南陽(yáng)移動(dòng)尾號(hào)“666”的周先生是通過(guò)預(yù)存4800元話(huà)費(fèi)購(gòu)入的吉祥號(hào)，且套餐選擇不受限制，目前已通過(guò)審核可以轉(zhuǎn)網(wǎng)。但是卻在轉(zhuǎn)入時(shí)遇到了“高要求”。聯(lián)通和電信的工作人員都表示由于周先生的號(hào)碼是吉祥號(hào)，需要使用最低399元的套餐才能入網(wǎng)。為了這個(gè)吉祥號(hào)已經(jīng)交了4800元，現(xiàn)在還要繼續(xù)高消費(fèi)，周先生表示接受不了。

異地?zé)o法辦理隱形門(mén)檻讓人“主動(dòng)”放棄

記者發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)在轉(zhuǎn)出過(guò)程中遇到的障礙居多。很多人在第一步查詢(xún)自己是否滿(mǎn)足轉(zhuǎn)網(wǎng)需求時(shí)就“卡”住了。

“看到自己有九個(gè)原因不符合條件，我都驚呆了。”鄭州的趙女士說(shuō)，本來(lái)還挺想轉(zhuǎn)的，看到這么麻煩，還有幾個(gè)原因也搞不懂是什么意思，索性放棄了。

鄭州的韓女士則是在滿(mǎn)足條件并獲取授權(quán)碼之后，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。由于授權(quán)碼超出一小時(shí)已失效，韓女士再次發(fā)送短信獲取授權(quán)碼，卻得到了號(hào)碼綁有“可視電話(huà)包”無(wú)法轉(zhuǎn)出的信息。“移動(dòng)客服說(shuō)這個(gè)可視電話(huà)包無(wú)法取消，只能是白跑一趟了。”韓女士說(shuō)，這個(gè)可視電話(huà)包到底是怎么加上去的至今也沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)。

此外，將自己的號(hào)碼變更過(guò)歸屬地的用戶(hù)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也會(huì)很麻煩。楊女士因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)原因，于兩年前將自己的洛陽(yáng)移動(dòng)號(hào)碼轉(zhuǎn)為鄭州移動(dòng)。“看到可以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的新聞，自己就試著發(fā)送了一下短信，結(jié)果被告知自己是省內(nèi)攜號(hào)用戶(hù)，暫時(shí)無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。”楊女士告訴記者，第二天自己接到了洛陽(yáng)移動(dòng)的電話(huà)稱(chēng)，辦理會(huì)比較麻煩，要先把號(hào)碼辦理回歸屬地，再進(jìn)行接下來(lái)的操作，并且只能轉(zhuǎn)入歸屬地的其他運(yùn)營(yíng)商。

相關(guān)新聞工信部將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查

據(jù)新華社電工信部27日召開(kāi)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)啟動(dòng)儀式，宣布攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)技術(shù)、系統(tǒng)、服務(wù)規(guī)則等都已完備,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式推開(kāi)。

此前，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展試運(yùn)行。試運(yùn)行期間，除了檢驗(yàn)系統(tǒng)性能、驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程之外，一些實(shí)際操作中的問(wèn)題也暴露出來(lái)。

“部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶(hù)體驗(yàn)和感知。”工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢在啟動(dòng)儀式上說(shuō)，部分用戶(hù)反映協(xié)議期過(guò)長(zhǎng)、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，一些用戶(hù)反映攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng)、充值等問(wèn)題。

針對(duì)這些問(wèn)題，工信部已督促企業(yè)整改解決。三家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商在會(huì)上表示，協(xié)議期限等問(wèn)題已經(jīng)進(jìn)行調(diào)整，“在網(wǎng)協(xié)議”的內(nèi)容和服務(wù)流程將進(jìn)一步公開(kāi)透明，并且通過(guò)開(kāi)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和一些大型的社會(huì)合作營(yíng)業(yè)廳等方式拓寬攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)渠道，提升服務(wù)水平。

魯春叢說(shuō)，正式提供服務(wù)后，工信部將開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量。