蘭鐵集團(tuán)推“個(gè)性化套餐”等多措并舉服務(wù)春運(yùn)出行

旅客在蘭州車站售票窗口購票。蘭州局集團(tuán)宣傳部供圖

中國鐵路蘭州局集團(tuán)9日發(fā)布消息稱，該集團(tuán)在2020年春運(yùn)期間將充分運(yùn)用鐵路建設(shè)發(fā)展和科技創(chuàng)新最新成果，密織交通網(wǎng)線，科學(xué)統(tǒng)籌運(yùn)能配置，多措并舉應(yīng)對(duì)春運(yùn)客流高峰。

2020年春運(yùn)自1月10日起至2月18日止，共計(jì)40天。為科學(xué)安排運(yùn)能運(yùn)力，精準(zhǔn)掌握客流動(dòng)態(tài)，客運(yùn)部門走訪調(diào)研、認(rèn)真分析預(yù)測春運(yùn)客流情況，歸納總結(jié)客流分布實(shí)況，節(jié)前以江浙、廣東、四川等地在西北經(jīng)商、務(wù)工的返鄉(xiāng)客流及探親、赴東南沿海旅游客流為主，節(jié)后以返校學(xué)生和北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務(wù)工客流為主。管內(nèi)蘭州、蘭州西、天水、武威、張掖、張掖西、嘉峪關(guān)等站客流較集中，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客865萬人次，較2019年同期增長9.5%，日均發(fā)送21.63萬人次。

旅客在蘭州車站親情服務(wù)臺(tái)咨詢出行情況。蘭州局集團(tuán)宣傳部供圖

客運(yùn)方面，蘭州局集團(tuán)公司依據(jù)客流規(guī)律和運(yùn)輸能力，采用基本方案、應(yīng)急方案的梯次運(yùn)力方案，在開行151.5對(duì)途定列車的基礎(chǔ)上，再加開臨客18對(duì)，全力滿足旅客出行需求。同時(shí)，結(jié)合前期蘭州局管內(nèi)部分線路電子客票的啟用，各相關(guān)車站用心做好旅客的引導(dǎo)服務(wù)工作，極大地方便了春運(yùn)期間廣大旅客的出行。

旅客在蘭州車站電子客票通道進(jìn)站上車。蘭州局集團(tuán)宣傳部供圖

貨運(yùn)方面，蘭州局集團(tuán)公司春運(yùn)期間積極組織好快運(yùn)貨物班列的開行以及貨源相對(duì)充足地區(qū)的貨物運(yùn)輸，均衡組織好蘭渝、隴海、蘭新等線的貨物運(yùn)輸;盡量滿足重點(diǎn)物資、節(jié)日物資和電煤運(yùn)輸。

手機(jī)購票、微信支付、接續(xù)換乘……蘭州局集團(tuán)公司還推出了10多項(xiàng)“個(gè)性化套餐”服務(wù)舉措，進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)化好客運(yùn)產(chǎn)品供給、提高服務(wù)質(zhì)量的一系列舉措，多維度做好臨客開行、客流引導(dǎo)、乘降組織、安檢查危、信息咨詢等工作，特色化服務(wù)不斷改善旅客出行體驗(yàn)。

春運(yùn)期間，蘭州局集團(tuán)公司將增設(shè)售票、改簽及退票窗口，組織青年志愿者開展資訊引導(dǎo)、急難協(xié)辦、重點(diǎn)旅客幫扶等志愿服務(wù)。蘭州、蘭州西、銀川、天水、嘉峪關(guān)車站發(fā)揮“008親情服務(wù)臺(tái)”、“東方微笑”溫馨服務(wù)臺(tái)等服務(wù)品牌引領(lǐng)作用，為旅客提供咨詢、應(yīng)急改簽、重點(diǎn)旅客預(yù)約、接送站、高鐵順手寄、行李搬運(yùn)、失物招領(lǐng)等服務(wù)，提供全程溫馨化無障礙服務(wù)。

同時(shí)，蘭鐵國旅公司積極落實(shí)國鐵集團(tuán)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，以“品牌列車”特色服務(wù)為引領(lǐng)，緊扣旅游元素，精心實(shí)施“一車一亮點(diǎn)”服務(wù)模式，融合旅游市場新特點(diǎn)，統(tǒng)籌旅游列車資源，打造“三區(qū)三州”扶貧專列，接續(xù)發(fā)力開好“環(huán)西部火車游”，讓旅客有更好的服務(wù)體驗(yàn)。

鐵路部門提示：由于今年春運(yùn)較早，“學(xué)生流”“務(wù)工流”“探親流”三流疊加，為確保旅客出行順利，建議廣大旅客提前購票，合理安排行程，做好出行準(zhǔn)備，認(rèn)真核對(duì)票務(wù)信息，以免耽誤行程。